Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op dinsdag 13 april 2021 sloot ik met u een overeenkomst voor Ziggo glasvezel internet. Bij het sluiten van deze overeenkomst ben ik van de volgende situatie uitgegaan: één van uw verkopers, Joey de Wit bood mij een internetabonnement aan (Zakelijk Giga t.w.v. EUR 75,- per maand) waarbij de eerste 6 maanden volledig gratis zouden zijn. Na verstrijken van deze zes maanden zou ik de volledige kosten van het abonnement gaan betalen. Op het moment dat de betaling zou ingaan kon ik nog switchen naar een minder uitgebreid pakket met lagere kosten. Dit laatste is van belang omdat ik – en dat had ik in het gesprek met Joey de Wit ook aangegeven – financieel weinig ruimte heb voor hoge uitgaven voor internet. Ik ben een eenmanszaak en door de aanhoudende lockdown zijn mijn inkomsten aanzienlijk achteruit gegaan. Mijn huidige uitgaven voor internet bedragen 26,- euro per maand en ik wil wel beter internet maar geen hogere lasten. Joey rekende een prachtig voorbeeld aan me voor dat als ik een Zakelijk Start pakket zou combineren met de aanbieding “eerste 6 maanden gratis”, ik onder de streep goedkoper uit zou zijn dan met m’n huidige provider. Dat klonk aanlokkelijk en ik ging ervan uit dat ik een contract van 1 jaar aanging. Met geen enkel woord werd genoemd dat ik me zou vastleggen voor een contractperiode van 36 maanden. Dat las ik pas in de schriftelijke bevestiging die ik 14 april 2021 per mail ontving. Ik vind dat Ziggo onvoldoende nadruk heeft gelegd op de looptijd van het contract en de voorwaarden van de aanbieding tijdens het verkoopgesprek dat op 12 april 2021 plaatsvond.
De werkelijke situatie is dus dat ik een contract met een looptijd van 36 maanden aanga en me minimaal vastleg voor een totale uitgave van EUR 1260,- op basis van Zakelijk Start. Daar slik ik van omdat mijn financiële situatie lastig is i.v.m. de aanhoudende lockdown en stagnerende inkomsten.
Ik nam direct contact op met Ziggo en kreeg Wouter Uiterwijk aan de lijn die mij netjes te woord stond, maar zei dat ik niet meer van het contract af kon. Ook dat verbaasde me omdat ik me meende te kunnen beroepen op de wettelijke herroepingsperiode van 14 dagen op gesloten overeenkomsten in de telemarketing. Het blijkt, dat dat in de zakelijke markt niet het geval was. Ook dat verraste mij en was niet besproken in het oorspronkelijke gesprek met de salesmedewerker Joey de Wit. Ook hier vind ik dat Ziggo meer verantwoordelijkheid moet nemen om kleine eenpersoonsbedrijven in te lichten over de procedure.
Als ik vooraf wist wat de werkelijke situatie was, dan had ik de overeenkomst niet met u gesloten. Er is daarom nu sprake van dwaling. U heeft namelijk informatie achtergehouden, terwijl u wist dat deze van belang was.
Op grond van dwaling (art. 6:228 BW) vernietig ik de overeenkomst. Ik verzoek u binnen 14 dagen na dagtekening van deze e-mail inhoudelijk te reageren op mijn e-mail.
Met vriendelijke groet,
Karolien Lammens
PS: deze tekst is ook verzonden aan [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik wil volledige ontbinding van dit contract per direct.
