Mijn Klacht:
In verband met slecht functionerende, stokoude, mediabox met opnamefunctie heb ik contact gehad met de klantenservice van Ziggo. Het voorstel van ZIGGO was om de mediabox te vervangen voor een Next 4K.
Ik heb toen aangegeven dat ik wel mijn huidige abonnement en opname/terugkijk-mogelijkheden wil behouden zonder over te moeten gaan op een duurder abonnement
(Ons huidige alles-in-1 abonnement inclusief 7 dagen terugkijken en opnamefunctie is een oud abonnement wat ze nu niet meer aanbieden)
Er werd mij gezegd dat de mogelijkheden en de prijs hetzelfde zouden blijven. Ik moest alleen 19,95 aan activeringskosten gaan betalen.
Helaas bleek na aansluiten van de nieuwe mediabox het abonnement te zijn omgezet naar een nieuwe Start abonnement zonder opname functie en met slechts 2 dagen terugkijken.
Ik heb hierover mijn beklag gedaan bij de klantenservice. Daar wordt een voorstel gedaan om het TV pakket aan te passen naar TV Compleet maar dat is dan wel 10 euro per maand duurder.
Als ik dit van te voren had geweten, was ik hier niet mee akkoord gegaan.
Aangezien de fout niet bij mij maar bij Ziggo ligt, wil ik dat Ziggo het probleem oplost en er voor zorgt dat ik voor de zelfde prijs mijn oude mogelijkheden terug krijg.
Helaas wil Ziggo zijn eigen fouten niet herstellen.
ERG TELEURSTELLEND BELEID TEN OPZICHTE VAN EEN TROUWE KLANT DIE AL MEER DAN 15 JAAR KLANT IS VAN UPC/ZIGGO!!!
Gewenste Oplossing:
Conform de belofte gedaan door ZIGGO in het eerste gesprek:
- vervanging van de kapotte mediabox (zoals nu gedaan)
- behouden van 7 dagen terugkijkfunctie e van de opname functie
- gelijke abonnementsprijs
