Mijn Klacht:
Ik wil via de mail het verhuispakket activeren. ik kan niet meer inloggen en vraag nieuwe inloggegevens die komen via de mail na 3x aanvragen niet binnen.
ik ga bellen 100 cent per minuut blijk ik te moeten betalen en sta vervolgens 30 minuten in de wacht en dan wordt de verbinding verbroken.
bel opnieuw krijg een vriendelijke dame (duidelijk niet van Nederlandse afkomst) aan de lijn die niet begrijpt wat verhuizen betekend. ze vragen tot 5 x de nieuwe postcode en huisnummer. moet 4 x uitleggen dat ze vanuit Oisterwijk naar Tilburg verhuizen.
ik ben nu 75 minuten verder en hoor nu op de achtergrond iemand meedenken die het ook niet helemaal begrijpt. Ik wordt opnieuw doorverbonden moet weer mijn verhaal doen en ben na 1 1/2 uur uiteindelijk goed geholpen door ene Tim uit Maastricht.
al met al een hele kostbare hulpvraag. telefoon kosten en ook ik kan mijn tijd wel beter gebruiken.
Gewenste Oplossing:
goedkope telefoonkosten 100 cent per minuut is belachelijk veel als je 1 1/2 uur aan de lijn wordt gehouden.
en personeel aan de telefoon die Nederlands begrijpen en je kunnen helpen ipv steeds doorverbinden.
dat is erg klant onvriendelijk.
het zou mooi zijn als ik een deel van de telefoonkosten terug zou kunnen krijgen.
(10)
