Mijn Klacht:
Het verhaal begint op februari 2020. Vanaf deze datum geen tv en WiFi meer. Ziggo stuurt een monteur langs en die geeft aan dat het de bekabeling binnen huis zou moeten zijn. Terwijl ziggo zelf al aangegeven heeft dat het signaal van buiten slecht is. Na een paar keer bellen kregen wij te horen dat er niks anders op zat dan de bekabeling binnen te vervangen. Hier voor moest onze vloer er uit. Nieuwe bekabeling getrokken worden wat wij niet zelf konden. Dit was dan ook een behoorlijke rekening. Toen dit echter allemaal was vervangen en er geen verbetering in zat hebben wij opnieuw een aantal keer contact gehad met Ziggo. En deze vertelde ons wat we altijd wisten. Het was de coax aansluiting buiten wat slecht was. Alleen was dit voor de woning bouw volgends ziggo. Monteurs van de woning bouw langs geweest. Gesprekken met Ziggo en met woning bouw maar de kabel buiten was van niemand. Tot een monteur ons kon vertellen dat de coax buiten van de netbeheerder was. En surprise onze netbeheerder is ziggo. Dit is 15 maanden verder dat we dit antwoord eindelijk pas kregen en vorige maand is eindelijk onze coax aansluiting gemaakt. Echter wil ziggo ons voor de 16 maanden zonder tv en internet maar wel aan een contract vast zitten ons niet te gemoed komen. Daarnaast worden logs niet aangemaakt. Dit weten we omdat we soms 3 keer op een dag belde maar er geen aansteking stond. Waar we van de laatste maanden wel bewijs van hebben. Maar omdat we niet kunnen bewijzen hoevaak we in de afgelopen ander half jaar gebeld hebben hebben wij zogenaamd geen poot om op te staan. Het is schandalig!! Het gaat over duizenden euro’s wat ik heb moeten besteden door hun fouten. Ik EIS een compensatie van in iedergeval februari 2020 tot juli 2021 van mijn abonnement kosten. Omdat ik geen tv of internet thuis heb gehad over die periode. Gelukkig heb ik meerdere volledige namen kunnen noteren van mensen die ons hebben gesproken aan de telefoon.
Gewenste Oplossing:
Abonnement kosten terug over de periode februari 2020 tot juli 2021
