Mijn Klacht:

Bij KPN hadden wij een abonnement lopen voor zakelijk bellen met ons eigen telefoonnumer. Dit nummer hebben wij al zolang wij ons kunnen heugen en dit nummer wilden wij houden bij Zigg. Voor 1 januari 2014 hadden wij een contract afgesloten bij Ziggo en derhalve opgezegd bij KPN. Na vele telefoontjes bij Ziggo (naam is ons bekend) , dat we ons eigen nummer wilden houden bleek dat Ziggo dat niet kon regelen op 1 januari 2014. Terwijl dat wel de belofte was want anders zouden we immers nooit zijn overgestapt? Overstappen met nummerbehoud! Tot onze schrik hadden we toen in januari helemaal geen eigen nummer meer. En we konden niet meer bellen met het eigen nummer. We hebben een bedrijf, we kunnen niet zonder dat nummer. Meteen KPN gebeld, die ons ons eigen nummer kon teruggeven. Moesten we wel weer een abonnement bij KPN afsluiten. Maar we hadden natuurlijk ook een abonnement bij Ziggo. Nu zitten we met twee abonnementen . En twee nutteloze nummers van Ziggo, die niet gebruikt worden. Waarvoor we wel betalen moeten. Dit is geen goede overstap geworden, een hele dure zelfs!!!

Gewenste Oplossing:

Als de klacht wordt opgelost en we via Ziggo met ons eigen nummer kunnen werken. De twaalf maanden dubbele kosten zouden door Ziggo vergoed moeten worden, aangezien zij ons niet hebben geholpen bij KPN om ons eigen nummer te behouden en wij daardoor veel problemen hebben gehad/ en nog.! We zitten voor een jaar aan het abonnement bij KPN vast, hetgeen natuurlijk niet de bedoeling kan zijn. We zijn op zijn zachtst gezegd zeer teleurgesteld in Ziggo. En weten niet hoe dit nou in de toekomst verder moet. Een oplossing zou hierin duidelijkheid scheppen