Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie van dubbel abonnementsbedrag

HJPA du Bois
Bothniakade 3A
8601BL Sneek
0650297470

Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

Weesp, [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik formeel een klacht indienen. Ik schrijf naar aanleiding van een aanhoudend probleem met mijn Ziggo-abonnement, dat ondanks meerdere pogingen om dit op te lossen, helaas nog niet naar tevredenheid is afgerond.

Eind 2024 verhuisden wij van Sneek naar Weesp en besloten we ons Ziggo abonnement mee te nemen. Aangezien ons huis in Sneek nog niet was verkocht, hebben we gekozen voor een extra Internet Lite abonnement voor de woning in Sneek. Paslever controle heb ik geconstateerd dat er vanaf de start van dit contract maandelijks tweemaal het abonnementsbedrag wordt afgeschreven.

Na contact met de klantenservice van Ziggo, werd mij verteld dat dit werd veroorzaakt door een fout aan hun zijde. Hen systeem had blijkbaar twee identieke abonnementen voor de woning in Sneek op mijn naam gezet. Een van deze is inmiddels stopgezet, maar tot mijn verbazing zijn jullie niet bereid om de te veel betaalde bedragen terug te storten. Sterker nog, sprake is van een annuleringsboete voor de vroegtijdige beëindiging van dit abonnement.

Dit is volstrekt onaanvaardbaar. De fout ligt immers bij Ziggo, niet bij mij. Uw systeem had duidelijk moeten detecteren dat er twee identieke abonnementen werden geactiveerd binnen twee dagen.

In overeenstemming met het consumentenrecht in de Wet van 12 mei 2016 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming, verzoek ik om volledige restitutie van de te veel betaalde abonnementskosten. Dit omvat abonnement 518986977 dat nu is geannuleerd, evenals eventuele andere onterechte kosten die werden gemaakt als gevolg van deze fout.

Ik hoop dat Ziggo onmiddellijk actie onderneemt om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht een tijdige bevestiging van Ziggo met betrekking tot de ontvangst en acceptatie van mijn klacht en verzoek tot restitutie. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen mocht een dergelijke bevestiging of geschikte resolutie uitblijven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

HJPA du Bois