Mijn Klacht:

Op 17-07-2014 heb ik Ziggo schriftelijk gemeld mijn TV abonnement te willen beëindigen. Hierop van Ziggo een ontvangst bevestiging gekregen met als definitieve einddatum 17-08-2014. Vervolgens ontving ik ronde de 20ste-08-2014 een nieuwe factuur voor de maand september. Hierop een mailtje gestuurd met de melding dat mijn abonnement is beëindigd op de 17-08-2014. Geen antwoord op deze mail ontvangen. Wel kreeg ik op 2708-2014 een brief met daarin vermeld een einddatum van 26-08-2014, dus 9 dagen later en extra betalen. Ondertussen is het bedrag voor de maand september automatisch geïncasseerd door Ziggo. Hierop wederom een mail gestuurd dat betalen over niet geleverde dienste niet te bedoeling kan zijn. Geen reactie van Ziggo. Vervolgens heb ik het bedrag gestorneerd en de automatische incasso gesopt. Nu een herinnering ontvangen met daarin diverse dwangmiddelen bij niet betalen. Hierop wederom een mail gestuurd met de vraag waarom niet op mijn eerder berichten wordt geantwoord. Inmiddels weer 5 dagen verder en maar wachten op antwoord. Daar ik slechthorend ben kan ik niet goed communiceren via de telefoon. Ik vind dit alles onbehoorlijk gedrag van Ziggo om mij maar eens netjes uit te drukken. Ziggo heeft voor mij volledig afgedaan, nu en in de toekomst. Als dank voor het jarenlang klant zijn wordt je zo behandeld. Er wordt niet eens gevraagd naar de reden van opzeggen van het abonnement. Ik had zeker een klacht maar kon deze niet vermelden op het opzeg formulier. Daar was nl. geen vrije tekst mogelijk. Ik kan mij ook niet aan de indruk onttrekken dat het gene mij nu overkomt niet vaker voorkomt met Ziggo.

Gewenste Oplossing:

nvt