Mijn Klacht:
Nadat ik 4 dagen geen internet heb gehad door te vroeg afgesloten te zijn door Ziggo, kwam ik er achter dat tv niet werkte op het moment dat ik wilde kijken. Nou kijk ik niet zo heel veel televisie meer, maar ik betaal ervoor en dus heb ik er recht op dat het werkt.
Bij het contact opnemen beweerden ze hoog en laag dat het aan de kabel moest liggen. Ze hebben daarom ook een andere kabel opgestuurd. Toen ik die had uitgetest en zei dat ze niet werkten, moest ik een foto maken van de aansluiting. Nadat moeite had gedaan allemaal foto’s te maken, kreeg ik de reactie dat ik maar eens een andere kabel moest uitproberen!
Nooit hebben ze me iets anders laten proberen! Uiteindelijk kwam ik er achter dat het opnieuw instellen van de kanalen de oplossing was. Het kwam dus duidelijk omdat zij de kanalen hebben veranderd (en het ligt dus niet aan mij!) en ik ben daar niet van op de hoogte gebracht. Ik heb een hele tijd geen televisie gehad, terwijl ik daar dus wel voor betaal (OVERIGENS MEER DAN VOLGENS DE WEBSITE HET MAANDBEDRAG IS). En via Facebook weigeren ze nu enige tegemoetkoming omdat ze me hebben vergoed voor het internetprobleem. Dat is belachelijk! Willen ze klanten wegjagen?
Gewenste Oplossing:
Als ik ben vergoed voor de tijd dat ik geen televisie had + als mijn maandbedrag is bijgesteld naar wat het hoort te zijn!
(10)
