Mijn Klacht:
Maandag 19/5/14 t/m vrijdag 23/05/14 grote problemen internet, telefoon, tv, radio. Deze diensten zijn een groot gedeelte in deze periode niet te gebruiken.
Dagelijks “klantenservice” gebeld. Er worden geen oplossingen aangeboden, er wordt totaal niet in oplossingen gedacht en er wordt vooral niet geluisterd wat wij als klant vertellen en vragen. Er worden verkeerde afspraken gemaakt en er wordt gelogen door de dienst die zich “Ziggo klantenservice” noemt.
Ondanks dat wij op maandag 19/05/2014 in de ochtend al geen gebruik meer konden maken van de diensten waar wij voor betalen werd er -op schandalige wijze- uiteindelijk pas voor donderdag 22/05/2014 een monteur ingepland.
Pas op dinsdagavond was een medewerker bereid een monteur langs te sturen, hierbij werd de indruk gewekt dat de monteur op woensdag langs zou komen. Toen dit ’s middags nog altijd niet was gebeurd hebben wij gebeld en bleek de monteur pas voor donderdag op de agenda te staan. (Voor niks de hele dag thuis zitten wachten)
Vanwege onze ervaring die wij helaas al eerder op mochten doen met Ziggo, heb ik met de medewerker die ik toen aan de telefoon kreeg 3x in hetzelfde gesprek gevraagd of de afspraak met de monteur zeker vaststond. De medewerker verzekerde mij 3x dat de monteur vanaf 12.00 uur pas langs zou komen, zodat wij in de ochtend van huis konden. We hadden zelfs iemand geregeld die voor de zekerheid om 11.30 uur aanwezig zou zijn! Toen er laat in de middag nog altijd niemand was geweest hebben we opnieuw Ziggo gebeld. Tot onze grote verbazing bleek de monteur ondanks de zorgvuldig gemaakte afspraak half de ochtend al geweest te zijn! Er werd geweigerd om dezelfde dag nog iemand langs te laten komen. Deze laatste medewerkster was overigens de eerste die duidelijk haar best deed om ons tegemoet te komen, maar van hogerhand werd simpelweg geweigerd. De monteur heeft uiteindelijk prima werk geleverd en hadden we uiteindelijk (na bijna een week )heel veel onwil van Ziggo en slechte communicatie weer beschikking over alle diensten.
Leidinggevenden houden zich bovendien op veilige afstand en weigeren iedere medewerking of contact met de klant.
Het is één brok frustratie om verschillende afdelingen aan de telefoon te krijgen die elkaar continue tegen spreken. Ook verwijten de afdelingen elkaar van alles en wordt ons dat als klant zonder schroom medegedeeld, maar uiteindelijk komt er helemaal niemand tot een fatsoenlijke oplossing.
Op maandag is ons omdat we noodgedwongen mobiel moesten bellen een tegemoetkoming van 10 euro gegeven vanwege deze kosten.
Later in de week hebben we “om te beginnen” (zo werd het duidelijk gezegd) 20 euro compensatie gekregen. Voor verdere compensatie moesten we na afhandeling van de klachten contact opnemen met de daarvoor bestemde afdeling want er zou een goede regeling worden getroffen na dergelijke problemen.
Vanwege de gang van zaken hebben wij het abonnementsgeld van 1 maand teruggeboekt, omdat we in deze uitspraak geen vertrouwen hadden en helaas bleek ons vermoeden juist.
We zijn na uiteindelijke afhandeling van de klacht gebeld door Ziggo met excuses vanwege de gang van zaken en ze wilden ons compenseren.
Wij vielen bijna van onze stoel van ongeloof toen we het volgende te horen kregen: U krijgt uw abonnement 6 maanden lang tegen korting, MAAR!!! Dan moesten we ons weer wel even twee jaar binden aan deze zelfde ziggo!!!
Verder werden er wat flutaanbiedingen gedaan: 1 maand filmnet of een sportpakket. Ook konden we een ontvanger krijgen die we reeds lang in ons bezit hebben.
Dit telefoontje getuigd van totale disrespect en opnieuw het bewijs hoe schandelijk er met klanten wordt omgesprongen.
Ziggo was er trouwens als de kippen bij om een aanmaning te sturen voor het geld wat we hadden teruggeboekt. Na een telefoontje met deze afdeling, bleek dat we gewoon dienen te betalen omdat we anders extra kosten krijgen.
Conclusie:
Ziggo speelt met haar klanten. Wel of niet goed uitvoeren van diensten maakt niet uit, Ziggo geniet volledige immuniteit en kan liegen en bedriegen zonder dat daar iets aan kan worden gedaan want als klant trek je altijd aan het kortste eindje.
Gewenste Oplossing:
Een fatsoenlijke compensatie en een respectvolle omgang.
Als er klachten zijn dan willen wij te woord worden gestaan door mensen die probleemoplossend werken en denken en daarnaast verstand van zaken hebben (dus geen telefooncentrale!).
Dat is het minste wat ik verwacht.
Daarnaast zou het prettig zijn niet het gevoel te hebben tegen een stel computers te praten.
Leidinggevenden: neem je verantwoording!!!
