Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag is mijn modem defect gegaan. Na telefonisch contact te hebben gehad met de helpdesk is mijn beloofd dat er een nieuw modem zou worden opgestuurd en dat dit ongeveer 3 dagen kon duren. Nadat ik ’s avonds nog geen track trace code had ontvangen nogmaals gebeld en nogmaals bevestigd dat alles klaar lag voor Post.nl
Nadat ik op woensdag middag nog geen track trace code had ontvangen, heb ik nogmaals gebeld en werd mijn medegedeeld dat de afdeling pas op dinsdag was begonnen die het modem moest installeren voordat het verstuurd kon worden naar Post.nl. Maar dat ik rekening moest houden dat het tussen de 3- 5 dagen kon duren.
Uiteindelijk heb ik zaterdagmiddag mijn modem ontvangen.

Tijdens al deze telefoongesprekken heb ik aangegeven dat ik bereid ben om ergens een modem op te hallen, aangezien ik nu niet kon thuiswerken buiten mijn macht om.
Verder heb ik aangegeven voor dit ongemak ook een financiële vergoeding te willen hebben, er is mijn aangeboden 50GB via de Vodafone, maar aangezien wij bij de Hollandse nieuwe (dochtermaatschappij Vodafone) was dit niet mogelijk.

Samengevat verwijd ik Ziggo:
a) dat er (zeker in tijd van Corona) geen modem of onderdelen beschikbaar zijn die ergens
opgehaald kunnen worden zodat particulieren sneller weer gebruik kunnen maken van internet.
b) Slecht onderhoud van netwerk bestaand aangezien ons modem zou oud was dat deze zelfs niet
retour gestuurd hoefde te worden
c) Geen eerlijke communicatie van de helpdesk door te zeggen dat alles was afgerond en het
helemaal in handen was van Post.nl i.p.v. te melden dat er eerst Ziggo het modem moest
instellen.
d) Dat ik onverwachts 3 extra vrije dagen heb moeten opnemen en 4 dagen zonder internet heb
gezeten.

Gewenste Oplossing:

Dezelfde financiële vergoeding als nieuwe klanten (6x maanden a €39.95/maand abonnement
geld, tegoed van € 19,95 en cashback van € 50,-).