Mijn Klacht:

Mijn ouders hebben op 09-07-2021 een defecte digitale radioontvanger ontvangen en die hebben zij samen met de meebestelde splitter (deze is overbodig), op 10-07-2021 retour gestuurd. Hier hebben zij ook een bevestiging van ontvangen per email. Helaas hebben zij nog geen nieuwe digitale radioontvanger ontvangen. De helpdesk van Ziggo kan niet verder helpen en verwijst ons door naar randapparatuur.ziggo.nl en dan zal alles via de chat opgelost worden. Nou mooi niet, wij moeten maar een nieuwe ontvanger bestellen van 50 euro. Dit is niet correct handelen, waarom zullen wij een nieuwe digitale ontvanger van 50 euro moeten bestellen terwijl de eerste defect geleverd is en wij ook nog niet het bedrag van 57,50 (incl. splitter) retour hebben gekregen. Ik heb al een klacht bij Ziggo ingediend, maar die kunnen helaas niks doen omdat het via een extern bedrijf loopt (randapparatuur.ziggo.nl) en die moeten maar met een oplossing komen. Sorry maar Ziggo haalt de analoge ontvangst weg bied een antenne aan (die bij mijn ouders niet werkt) en anders is de oplossing een digitale ontvanger, maar als deze defect geleverd wordt helaas. Je bent klant bij Ziggo rekent af bij Ziggo, maar toch heb je dikke pech want wij kunnen niks voor je doen bestel maar gewoon even een nieuwe. Ben je wel even 107,50 kwijt maar dat is bijzaak, dat kunnen 2 bejaarde mensen wel missen met een klein pensioentje. Omdat ze helemaal niet thuis zijn met de techniek zitten ze nu heel de dag met een klein radiotje. Ik ben vandaag in de Mediamarkt geweest en bij de Ziggowinkel, maar krijg steeds hetzelfde te horen. U moet bij randapparatuur.ziggo.nl zijn. Ik begin hier echt een beetje moe van te worden ! Een defect geleverde digitale ontvanger hoort gewoon zonder problemen vervangen te worden !

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn ouders het geld van de splitter terug krijgen en een nieuwe digitale ontvanger die wel werkt !