Mijn Klacht:
Ik ben een tijd op en af ziek geweest, buiten dat is bij mij recentelijk ADD geconstateerd. Al met al gaat het nu redelijk en ben ik aan het proberen mijn bedrijfje een doorstart te geven, naast het drukke gezin. Door al de tegenspoed heeft mijn administratie een flinke achterstand opgelopen. Rekeningen kwijt en noem het maar op. Dus ik heb eerst bij t-mobile mijn facturen online opgehaald en bij mijn hosting voor de website. Allemaal geen probleem. Gisteren om 10 voor 8 bel ik Ziggo op. Want ik kan maar een jaar terug bij Ziggo en ik wil verder terug. Een val van een trap met zwaar gecompliceerde beenbreuk heeft ook niet meegeholpen. Met in mijn achterhoofd T-mobile en de hosting waar ik zelfs tot 7 jaar terug zou kunnen gaan online benader ik Ziggo. Hun antwoord is dat ze wettelijk verplicht zijn facturen na een jaar te vernietigen. Dat kan niet want ook Ziggo moet facturen 7 jaar bewaren. Nee mevrouw het is wettelijk verplicht. Nou wat gek want een vodafone en t-mobile doen dat niet en het is geen enkel probleem. Nou mevrouw wij voeren de wet uit. Dus u bedoeld dat die andere bedrijven eigenlijk in overtreding zijn. Een antwoord kreeg ik niet buiten dan de toon dat iemand gewoon heeft opgehangen. Ik heb de volgende dag terug gebeld, daar waar de voorganger het had over 1,27 euro hoorde ik nu 1,50 euro per factuur. Ze waren het wel eens over gespecificeerde rekeningen. Dat is namelijk 7,50 per factuur. Alles wordt dan op papier aangeleverd. Maar ik hoef het niet op papier. Ik wil het gewoon kunnen downloaden. Of het bestandje in de mailbox krijgen. Natuurlijk ten aller tijden ben en blijf je zelf verantwoordelijk voor je administratie. Maar ga klanten niet lopen voorliegen en onbeschoft behandelen door op te hangen in een gesprek. Nee een naam van die dame heb ik niet. Die heeft ze ook niet gemeld. Of het moet zijn dat het geïrriteerde “ja zeg t maar” haar naam was.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn administratie op orde hebben die ik door zware persoonlijke omstandigheden niet op orde heb gekregen. Ik wil zeker geen leugens meer horen. En ik wil zeker geen tientallen euro's betalen om mijn facturen te krijgen.
