Mijn Klacht:
Mijn klacht richt zich tot de afdeling new business van het bedrijf! Zij trekken alles uit de kast om zoveel mogelijk klanten binnen te halen. Dit is immers hun werk, maar hierbij vergeten ze hoe dit overkomt op de trouwe, bestaande klant! Er komen Samsung Tablets, interactieve decoders en hoge korting voorbij. Na herhaaldelijk e-mail contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik helaas nergens recht op had. Er kon nog geen €10 korting vanaf. Nu steekt dit mij heel erg, vooral omdat Ziggo voor mij de ideale aanbieder is wat betreft hun diensten. Veelvuldig heb ik KPn, Tele2 en anderen met elkaar vergeleken maar niets gaat wat mij betreft boven de kabel. Ik wil dus niet weg, maar ik heb wel het gevoel dat ik betaal voor alle extraatjes van alle ‘nieuwkomers’. Vermoedelijk ben ik niet de enige die zich hierin herkent!
Gewenste Oplossing:
Van Ziggo verwacht ik een passende tegemoetkoming voor mijn langdurige klandizie. Ik snap dat een geldelijke korting niet haalbaar is vanwege het contract en de marge die hiermee gemoeid is. Een Samsung tablet of een interactieve decoder, die massaal worden ingekocht, is wat dat betreft 'goedkoper' om weg te geven. Met een dergelijk cadeau zou ik dan ook meer dan tevreden zijn!
