Mijn Klacht:

Sinds enige maanden heb ik ziggo mobiel, het leek zo lekker goedkoop.
Nu zit ik iedere maand nog boven de 15 euro doordat ik over de databundel heen ga. Vorige maand had ik hierdoor zelfs een rekening van 62 euro. Bij mijn vorige provider (Vodafone) ging ik nooit over de databundel van 1000mb heen.

Welnu vandaag 1 mei kreeg ik al een berichtje van ziggo dat ik 80% van mijn databundel verbruikt heb…. De bundel is vandaag pas ingegaan!
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die zeiden dat ik inderdaad vandaag een paar grote internet sessies had gedaan, dit terwijl ik alleen een paar berichtjes op whatsapp gestuurd heb. Wel vond deze persoon het raar dat iedere sessie dezelfde aantal mb’s waren. Hij ging het bij een collega voorleggen en dan zou er contact met mij worden opgenomen. Dit contact kwam inderdaad maar wel via een standaard mail, waar nog de naam van iemand anders boven stond die dit bericht waarschijnlijk ook gehad heeft.

Omdat ik hier geen genoegen mee nam heb ik weer met de klantenservice gebeld en deze persoon vertelde mij dat ik vannacht om 4.45 begonnen ben met internetten en toen al 3 uur bezig ben geweest. Ik lag op dat moment gewoon te slapen en mijn telefoon is thuis verbonden met de wifi, dus vind het maar een raar verhaal.

Ik vind dit gewoon pure diefstal, ik heb niets veranderd aan mijn instellingen op mijn iphone en ging bij de vorige provider altijd goed. Ik gebruik toch niet ineens 900mb in een dag!? Heb nu mijn mobile data maar uitgezet en gebruik alleen maar wifi. Ik voel me aardig bedrogen en ben zie de volgende rekening met angst tegemoet!

Wat kan ik aan deze diefstal doen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ziggo zich gewoon normaal opstelt en mij de rekeningen terug betaald tot de abonnementskosten van 15 euro want dit kan echt niet...