Mijn Klacht:

Klacht terugzetten contract

Ruil je mediabox XL gratis om, aanbieding op 11 november 2022 ontvangen
Beste mevrouw Pennings,
De beste tv-ervaring voor jou, daar gaan we altijd voor. En omdat je jouw mediabox alweer een tijdje hebt, mag je ‘m gratis omruilen voor het nieuwste model: de Next Mini. Zo wordt tv kijken nóg leuker. Ik betaalde maandelijks € 74. Niet gevraagd om een contract wijziging. Het apparaat nooit ontvangen. Telefonisch contact gehad met jullie.

Beste mevrouw Pennings,
De nieuwe factuur staat klaar en rond 15 december 2022 incasseren we € 110,75 van je rekening.

Gebeld met jullie.

Onze afspraak: er is een credit aangemaakt van € 7,87. Deze zal verrekend worden met de eerstvolgende factuur. Blijft er dan nog een tegoed over? Dan zal dit daarna aan u worden uitbetaald. Fijne dag, Ziggo

Hiermee ga ik niet accoord. Ik wil € 74 per maand betalen en niet meer.

Het verschil van € 36,75 terugboeken op mijn rekening en mijn oude contract herstellen. Volgens jullie advertentie is het apparaatje GRATIS en niet dat een contract wijziging zonder mijn toestemming of medeweten wordt doorgevoerd met een hoger maandelijks bedrag.

Groet,
Bernadette Pennings
Hondstraat 30
5334JM Velddriel
Tel: 06-40 51 44 79

Gewenste Oplossing:

Terugboeken van een bedrag van € 36,75
Mijn oude contract terugdraaien tegen de oude maandelijkse kosten.

Zonder mijn medeweten of accoord van mijn kant, is het schandalig dat een contract wordt omgezet tegen hogere kosten.

Dit naar aanleiding van een GRATIS apparaatje wat jullie aanbieden. (Wat ik notabene nooit ontvangen heb)