Mijn Klacht:
Je wordt nieuwe klant bij Ziggo en dan maak je een afspraak met monteur. Vervolgens wil je die afspraak vervroegen. Dat kan wel, MAAR dan moet eerst de lopende afspraak eruit en dan weten ze vervolgens niet of er een monteur beschikbaar is om de afspraak eerder wel te kunnen plaatsen. Daar gaan ze dan naar kijken als je afspraak verwijderd is die je al had. Is er dan geen monteur beschikbaar dan loop je risico dat je verwijderde afspraak al is ingenomen en dat je nieuwe afspraak nog weer later gepland wordt!!! Hoe klantvriendelijk is ZIGGO??!!! NOT!!
Bel je ze dan krijg je enorme lange keuzemenu’s die niet ter zake doen. En dan vervolgens nog eens de ellende dat ze een afspraak plannen tussen 12-18 uur. 6 uur lang wachten!!!
Dan wordt je drie keer voorgehouden ( bij afdeling technische vragen, bij afdeling bestellingen en bij de klantenservice dat je kan bellen hoe laat de monteur komt), dus drie keer de keuzemenu’s door.(10 ct/pm!!)
En dan gaan ze je vertellen dat ze de tijd bij benadering hoe laat de monteur komt niet kunnen geven! Kun je je dat voorstellen?? Zij kunnen namelijk niet communiceren met Ziggo monteurs, dat kan alleen het systeem!! Want het zijn ZZP-ers. Dus ik vraag: En wat dan als deze ZZP-er niet komt?! Dan komen ze daar dus gewoon niet achter!! Een dag later of zo pas. Het is toch niet meer dan logisch dat je een sms je oid krijgt als de monteur naar je onderweg is. En ZIGGO noemt zich dan een leverancier van digitaliteit. Ze kunnen er zelf niet eens mee omgaan.
Ik ben jarenlang klant geweest bij UPC. Meer zenders, mogelijkheden, en zeker klantvriendelijker. En nu zit ik in een Ziggo gebied. Nou heel snel boycotten die hap. Ik mag hopen dat UPC, Ziggo gaat overnemen.
En dan zit er ook nog zo’n knul bij de klantenservice van Ziggo, JEsse Gardien, die het zo logisch vindt dat Ziggo zo werkt. En dat hij het volledig begrijpt van Ziggo. Nou, Jesse, deze klant niet!!!!
Gewenste Oplossing:
Dat je duidelijke keuzemenu's krijgt waar je vraag thuis hoort.
En dat je een nieuwe afspraak in overleg kan plannen, en dan je huidige afspraak kan houden om te kijken of de nieuwe afspraak daadwerkelijk praktischer is!
En dat je voor een levering een bericht krijgt van de monteur een half uur oid van te voren hoe laat hij komt.
Ze weten namelijk echt op de dag zelf wel of jij om 12 uur aan de beurt bent, als eerste , of als derde of vierde. En dan nog een sms voor dat hij vertrekt bij de vorige klant. Zal toch geen probleem zijn? Zo werken ze bij Feenstra verwarming ook. Of bij UPC. Ik begrijp best dat bij installeren niet van te voren gezegd kan worden of het 1 uur of 2 uur duurt en dat ze bij klanten voor verrassingen komen te staan.
Maar even contact tussen 12 en 18 uur is echt mogelijk met een mobiel.
