Mijn Klacht:

Goedemorgen
sinds 2020 loopt het niet lekker met Ziggo en ons als klant. Zie historie al zegt een collega van u dat het niet helemaal terug te lezen is. Registratie en communicatie bij Ziggo is zeer slecht laten we dat voorop stellen. we hebben rond september/ oktober 2020 opgezegd bij jullie. jullie kwamen toen in de lucht dat je ons graag wilde houden en een mooi contract voor 12 maanden met 10 maanden voor 29.95. we hebben het gedaan ook voor formule 1 maar het liep toen al meteen fout. de diensten die jullie aanboden werkte niet na veel bellen (in totaal nu uren) kregen we compensatie enz enz en is het in januari eindelijk opgelost. Echter kregen we 9 maanden 29,95 (liep ook niet helemaal goed maar creditatie is gestuurd) ipv de 10 maanden en had een collega aangegeven dat we iets te laat belden om 1 maand het nog 68 te laten en dat vonden we prima maar dat we een aanbieding weer voor die 29 euro zouden krijgen. De facturen die kwamen bleven maar 68 en bleven storneren. we hebben jullie gemaild (4 x) maar blijkbaar komt dat niet aan bij jullie???? heel apart. weer gebeld en weer 1,5 uur aan de lijn gezeten. Even afgezien van alle uren die wij aan jullie besteed hebben waar wij al een jaar lang een gratis abo voor moeten hebben kwamen we niet verder. De collega had het niet gedocumenteerd en ze kon alleen een betalingsregeling afstemmen want anders hebben we niets (worden dus gedwongen) en konden dan een klacht indienen. werden dvb naar de afdeling maar blijkt die kan niets met een klacht want moet via dit formulier. Ze kon wel vanaf dit moment een abo aanbieden met korting maar dan 48 euro!!! ons was al toegezegd 29,95 maar dat was niet geregistreerd en konden ze niet terugvinden en kon niets doen met terugwerkende kracht. Ze kon verder niets doen. we zijn echt zo boos op ziggo en zijn er al meer dan een jaar mee bezig. heel veel uur ten koste van ons eigen werk. dienst is goed maar communicatie is bar en bar slecht. nu ook weer dit formulier terwijl het allemaal bekend moet zijn en weer tijd die het ons onnodig kost. We moeten dus nu veel meer betalen omdat er geen reactie en aktie van jullie kwam nog 25 euro extra en we krijgen een abonnement aangeboden die veel en veel hoger is zonder formule 1. horen graag hoe jullie dit gaan oppakken om het te regelen!!!!! Graag asap reactie met een oplossing. het verhaal zou nu wel zo lang zamerhand wel duidelijk moeten zijn. We gaan dit overigens ook uitbesteden deze klacht. jammer dat het zich na een jaar weer herhaald.

Gewenste Oplossing:

conform afspraak regeling in laten gaan van 29,95