Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 31 augustus heb ik een afspraak gemaakt met Ziggo om een monteur langs te laten komen vanwege problemen met de wifi verbinding en verbrokkeld TV beeld op de RTL zenders.
Op 5 september (eerder kon helaas niet) kwam de monteur en constateerde dat de coax kabel vervangen moest worden. Hiermee was het probleem opgelost voor de kosten van 50 euro.
Deze kosten zijn inmiddels verrekend op de laatste factuur van Ziggo.
Op 1 oktober kwam er een email binnen van Ziggo dat ik gratis mijn mediabox kon omruilen voor een nieuw model, de Next Mini. Een coax kabel zou nu niet meer nodig zijn.
Gisteren, 3 oktober heb ik gebeld met de consumentenservice van Ziggo (met Fashira als ik het goed verstaan heb) om aan te geven dat ik niet tevreden was over het feit dat er pas een nieuwe coax kabel van 50 euro was aangesloten terwijl de Next Mini op korte termijn zou worden aangeboden en de kabel niet meer nodig zou zijn.
De mevrouw die ik aan de telefoon had, Fashira, gaf aan dat ik pech had want het gratis omruilen ging pas in volgens haar op het moment dat ik de email had ontvangen hierover. Drie weken later dus.
Ik vind dit zeer teleurstellend want ik heb dus voor niets 50 euro onkosten gemaakt en zeker gezien het feit dat ik al klant was bij Ziggo toen het nog Casema heette.
Je verwacht dan net iets meer service als trouwe klant zijnde.
Mevrouw mocht hierover zelf een beslissing nemen en mijn verzoek een meerdere te spreken werd geweigerd.
Dan vult u het klachtenformulier op de website maar in….
Dus géén 50 euro retour en dus heb ik een splinternieuwe coax kabel liggen van 50 euro waar ik niets meer aan heb.
Mijn vriendelijke verzoek aan u is om mij als trouwe klant van Ziggo (minstens 25 jaar) de 50 euro van de kabel te retourneren en de gratis nieuwe Next Mini toe te sturen.
In mijn ogen een mooi gebaar van Ziggo naar een trouwe klant toe.

Vol vertrouwen zie ik uw antwoord tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Anneke Korstanje

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer tevreden zijn als Ziggo mij de 50 euro zou retourneren en de gratis Next Mini opsturen.
Mevrouw Fashira van de consumentenservice heeft bevestigd dat de coax kabel echt niet meer nodig is bij gebruik van de Next Mini.
Omdat ik een leek ben op dit gebied heb ik dit nadrukkelijk nagevraagd.