Klachtenbrief voor Ziggo

Ziggo Klantenservice
Afdeling Klachten
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Nederland

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Onrechtmatige facturatie na opzegging contract

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een ernstige kwestie rondom de facturatie van mijn Ziggo-account. Ik wil formeel bezwaar maken tegen alle facturen die ik sinds april 2026 van u heb ontvangen, aangezien ik mijn contract met Ziggo op 15 april 2026 elektronisch heb opgezegd en de router direct heb losgekoppeld.

Dit besluit kwam volledig overeen met de door Ziggo gestelde voorwaarden, zoals vastgelegd in onze contractuele overeenkomst. Volgens het consumentenrecht van de EU en met name volgens Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, mag een consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen indien de voorwaarden ervan zijn gewijzigd.

Het is nu duidelijk dat er een ernstige fout in uw facturatieproces is opgetreden, aangezien ik na mijn wettelijk geoorloofde opzegging van het contract in april 2026 geen diensten van Ziggo heb gebruikt en er van mijn kant geen contact meer met uw bedrijf is geweest.

Volgens Artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op teruggave van onrechtmatig gefactureerde bedragen en daarom eis ik dat alle onterechte facturen die ik vanaf mei 2026 heb ontvangen, worden gecrediteerd naar €0,-. Ik vraag u ook om mij een schriftelijke bevestiging te sturen van dit gecorrigeerde nulsaldo, aangezien dit wettelijk noodzakelijk is volgens Artikel 6:210 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk om deze zaak met de grootst mogelijke urgentie te behandelen en om te rectificeren wat overduidelijk een administratieve fout is van uw kant.

Ik zie uw snelle reactie en oplossing van deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw contactgegevens]