Mijn Klacht:
Per dec. 2020 doorgegeven dat ik op 30 jan. 2021 zou gaan verhuizen.
Bevestiging gekregen dat mijn abonnementen zijn opgezegd per 26 jan. 21 (Bellen, Internet en Kabel). Op 20 jan 21 is alles ongewild afgesloten op mijn oude adres, klacht ingediend waarna men heeft geprobeerd mijn adres weer te heractiveren. Gevolg, kreeg ongewild 2 nieuwe modems, 3 afstandsbedieningen, een nieuwe Nextbox? Waarvoor? Zeer onprofessioneel zodat ik geen Ziggo meer ga nemen. Alles retour gestuurd! Kreeg bericht Fijn dat u onze apparatuur terugstuurde. Jammer genoeg betekent dat ook dat het abonnement dat erbij hoorde stopt. Dat werkt namelijk niet zonder de apparatuur. Bellen en Internet zijn beëindigd per 26-3-21.
Het gevolg van de interne fouten bij Ziggo (door de terugdraai actie):
– door het te vroeg afsluiten van mijn abonnement heb ik betaald in januari voor diensten die ik niet heb gekregen
– lopen betalingen door na 26 januari 2021
– ongeacht mijn telefoontjes en het niet rechttrekken van de fouten blijf ik maar betalingsherinneringen krijgen met dreigementen van een deurwaarder
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden na:
- Het stoppen van de aanmaningen (alles is al betaald)
- Herberekening van mijn facturen zodat ik een credit factuur krijg voor alles wat is betaald na 20 januari 2021.
(10)
