Mijn Klacht:
Hoe kan het in hemelsnaam dat Ziggo een permanente machtiging kan doorvoeren zonder dat de rekeninghouder toestemming heeft gegeven voor de producten?
Dit is toch diefstal, fraude of hoe het heet. Ik zit echt met de handen in het haar.
De voicelog wil Ziggo niet opvragen. Ik kan het pakket niet opzeggen omdat ik niet door de controle kom omdat het pakket op een ander zijn naam staat maar toch moet ik ervoor betalen want mijn rekening nummer staat in het systeem. Huh? De omgekeerde wereld. Iemand kan het wel aanvragen op mijn naam maar ik kan het niet opzeggen???
Gewenste Oplossing:
Op dit moment door alle frustraties ben ik pas tevreden als ik kan overstappen op een andere kabel provider maar dat is weer niet mogelijk omdat in deze omgeving Ziggo de ENIGE kabel provider is maar aangezien ik het met Ziggo moet doen wil ik voorstellen dat:
-Ik de bedragen terug krijg die ik heb betaald voor een ander zijn pakket.
-Mijn eigen product juist in het systeem komt te staan dus op het juiste adres (lijkt toch niet ingewikkeld maar blijkbaar onmogelijk)
-Ik de kosten voor het bellen naar de klantenservice volledig vergoed krijg.
-1 contact persoon krijg die mijn case volledig behandeld.
-De wachttijden bij de klantenservice ingekort worden.
-Mensen niet steeds van de ene naar de andere afdeling worden doorverbonden want de volgende collega weet weer niet wat er is besproken met de eerdere collega\'s omdat er geen of slechte tickets worden achter gelaten.
-een coulance voorstel voor de geleden ongemakken zal ik erg op prijs stellen. Aangezien Ziggo niet goed is in out of the box denken of zelf met oplossingen/voorstellen te komen stel ik het zelf maar voor: twee maanden eredivisie live gratis tot wederopzegging.
