Klacht: Bestellingen worden niet geleverd, telefoon wordt verbroken.

Eulalie Becx op 14 oktober 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 14 oktober 2022

Een klant heeft herhaaldelijk een mediaboxnext aangevraagd, maar deze werd niet correct geleverd. Na de levering bleek de adapter kapot en een nieuwe bestelling resulteerde opnieuw in niets. De klant, die boven de 70 jaar is, ervaart problemen met de telefonische communicatie en heeft bovendien een gesprek na tien minuten moeten beëindigen omdat de verbinding werd verbroken.

Mijn Klacht:

Driemaal is er een mediaboxnext aangevraagd, ben er steeds voor thuis gebleven. Eindelijk wordt hij geleverd en dan blijkt dat de adapter kapot te zijn. Een heel vriendelijke man van ziggo (mediamarkt) heeft hem voor ons besteld en ja hoor. Weer niets. Wel mailtjes of je goed geholpen bent, ook daar krijg je geen tegengeluid van.
Wij zijn mensen boven 70 en kunnen niet alles digitaal begrijpen wat jullie door de telefoon zeggen en zeker niet als je nog zo n Chinees aan de lijn krijgt die je bijna niet kunt verstaan. Vrijdagmiddag na 10 min. Aan de tel. werd deze verbroken.

Gewenste Oplossing:

Graag op korte termijn een nieuwe adapter voor de mediabox next.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Eulalie Becx
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie