Mijn Klacht:

Op 31 maart 2015 kwam er via een monteur een Cisco modem binnen, welke werd aangesloten en ik zou een brief hebben ontvangen met klantnummer en activatie-code. Deze brief heb ik nooit ontvangen. Dat gebeurde wel vaker, maar als ik mijn klantnummer even gaf konden ze het op afstand wel regelen. Aangezien ik na de bevestiging van mijn bestelling niets meer vernomen heb van Ziggo, had ik dus ook geen klantnummer. Via een omweg deze kunnen achterhalen, waarna ze er achter kwamen dat er “in de wijk” nog een schakelaar omgezet moest worden dan kon ik het modem activeren. Dit zou diezelfde avond nog gebeuren. Ik heb de volgende ochtend geprobeerd het modem te activeren met de ondertussen gekregen activatie-code, maar kreeg de melding “Modem niet herkend” dit was woensdagochtend 1 april…sindsdien krijg ik deze melding als ik het modem probeer te activeren. Nog tig keer gebeld met Ziggo, maar mijn bestelling staat in error en dat moet nog doorlopen, gewoon af en toe ff proberen…
Nou u raad het al, we zijn 1 week verder, en……nog niets.
Modem ook al gereset e.d. helemaal niks, zelfde melding.
Ondertussen € 20,- korting op mijn eerste komende nota ontvangen.
Maar ja per vandaag is mijn “oude” leverancier volgens afspraak gestopt met leveren van een internet verbinding, expres er 1 week tussen laten zitten, maar das kennelijk veels te kort.
De klantenservice van Ziggo kan niets voor mij doen, ik moet wachten…ze vinden het erg vervelend…..
Maar verder kom ik er niet mee.

Gewenste Oplossing:

Als ik internet via Ziggo heb.
Simpel en klaar!