Mijn Klacht:
Voor mijn moeder van 93 jaar, die niet in het bezit is van internet en ook geen mobieltje heeft hebben wij geprobeerd om een (gratis) FM antenne te bestellen. Dit geeft bij Ziggo nogal wat problemen, want telefonisch kan dat niet….. omdatver een storing is. Via internet moet je verplichte velden invullen zoals internet adres en/ of een mobiel telefoonnummer. Dan maar proberen via de chat functie en daat het zelfde probleem. Een vriendelijk jonge man wilde deze wel voor ons bestellen maar alleen als ik een 06 nummer zou geven, want enkel aan een klantnummer had hij niet genoeg.
Erg klantonvriendelijk deze manier van werken
Gewenste Oplossing:
Inmiddels heeft Ziggo een antenne opgestuurd, maar niet nadat mijn 06 nummer in plaats van een klantnummer was gebruikt.
Ziggo laat oudere zonder internet en 06 in de kou staan, mogelijk kunnen zij hun pagina aanpassen zodat het gebruik van een emailadres vervangen kan worden door gebruik van een klantnummer
(10)
