Mijn Klacht:
Op 30 januari het pakket Internet Z1 en TV standaard geprobeerd via de website ziggo.nl geprobeerd te bestellen. Was installeren van de monteur alweer op €99 gezet, terwijl de actie t/m 31-01 was.
Gebeld met de klantenservice. Het klopte dat de site alweer aangepast was maar het klopte dat de monteur gewoon gratis is. Bij deze persoon mijn bestelling telefonisch gedaan, waarbij ik de TV ontvanger gratis zou krijgen. Was een raar gesprek waarbij ik de indruk had dat de medewerker niet helemaal bij de les was en ik werd daar bovenop nogal informeel bejegend. Geen prettig gesprek. Na een paar dagen, geen bevestiging oid gehad en toch even gebeld of alles goed was doorgekomen.
Tweede gesprek met de klantenservice. Bestelling was helemaal verkeerd in het systeem gezet: onjuiste product, geen TV ontvanger en verkeerde datum voor de installatie. Bij deze persoon NOGMAALS de bestelling gedaan en aangegeven dat ik graag de gratis TV ontvanger wil.
Vrijdag 14 februari monteur geweest voor de installatie. Wat blijkt: monteur heeft geen TV ontvanger bij zich en kan derhalve geen digitale TV installeren. ‘Was alleen internet toch?’ vertelde de monteur.
Verschrikkelijk gefrustreerd zaterdag 15-02 voor de derde keer met Ziggo kantenservice gebeld. Bleek dat de TV ontvanger niet aangevinkt was tijdens de bestelling. Medewerker zou de TV ontvanger nu echt regelen. Duurt het uiterlijk 7 werkdagen dat de TV ontvanger via de post binnen komt. Daarna moet ik voor de vierde keer bellen om een nieuwe afspraak te maken met een monteur..
Om je haren uit je hoofd te trekken! Het is nog niet voorbij, hopelijk krijg ik de ontvanger nu zoals afgesproken. Hoe kan het zijn dat je als klant graag iets wilt kopen bij een onderneming en deze je zo slecht van dienst is?? Niet te beschrijven en na dit jaarcontract nooit meer Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke excuses van Ziggo.
Uitleg hoe dit zo verkeerd kan gaan.
Het hele jaar 50% op de abonnementskosten.
Mijn belkosten 100% vergoedt. (eerlijk waar meer dan 2,5 uur onnodig gebeld met Ziggo....)
