Mijn Klacht:
Ik wil bij deze graag een klacht indienen betreffende de afspraak met de servicemonteur.
Ik had afgelopen vrijdag 27 mei tussen 17.00 en 22.00 uur een afspraak mer de monteur. Om 17.30 krijg ik een sms bericht dat hij onderweg en tot zo. Terwijl ik ruim een uur zit te wachten met de telefoon op tafel, krijg ik een mail dat de monteur vergeefs aan de deur is geweest, en dat er na herhaaldelijk aanbellen niet werd gereageerd, ook telefonisch zou ik niet bereikbaar zijn??
In de mail krijg ik ook de melding van een boete van 35 euro. Hierop hebben wij telefonisch contact gezocht met Ziggo, 1e medewerker heeft ons 18 minuten laten wachten, opnieuw gebeld, 2e medewerker vertelt dat de monteur is geweest maar dat hij helaas geen briefjes meer in de auto had
voor in de brievenbus te stoppen?? Deze medewerker ging nog iets navragen over de 35 euro maar is niet meer teruggekomen. Met uiteindelijk de 3e medewerker hebben we een nieuwe afspraak kunnen maken. Al met al zijn we ruim anderhalf uur bezig geweest met telefoneren. Dit zijn voor ons onnodige kosten. Ook de 35 euro ga ik zeker niet betalen. Ik vind het werkelijk een schande hoe Ziggo met zijn klanten, al ruim 40 jaar, omgaat. Hopelijk doet U hier iets mee.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo een monteur stuurt die het probleem oplost en een tegemoetkoming doet voor de gemaakt belkosten.
(10)
