Mijn Klacht:
Al sinds juni beperkt WI-Fi in huis. Laptop, tabletten en telefoons vallen steeds weg. Al nieuwe Modem/Router ontvangen. Klacht niet opgelost. Zelf repetear geplaatst op advies van Ziggo. Heeft niet geholpen. Nu het advies gekregen van medewerker helpdesk, koop zelf een router, wij schakelen de router van ons uit en uw klacht is verholpen, waarschijnlijk. Op mijn vraag, stuur weer een monteur en laat die in huis de klacht bekijken wordt door Ziggo niet meegewerkt. De medewerker is dusdanig van zijn gelijk met een nieuwe Router dat hij verdere medewerking weigert.
Hij gaat voorbij aan het feit dat wij ten eerste een contract hebben met Ziggo. Dat de hotspot dan wordt uitgeschakeld. Kortom, in het callcentrum moet gescoord worden en de mensen moeten van de lijn. De klacht oplossen is door 6 mensen van de helpdesk tot nu toe niet gelukt. Dat geeft veel onvrede mijnerzijds.
Gewenste Oplossing:
Als ik dat geen krijg waar ik € 77 per maand voor betaal, nl een alles in een aansluiting en niet dat ik zelf op advies van de helpdesk, moet gaan investeren in een fatsoenlijk werkend geheel.
