Mijn Klacht:
Mijn man en ik waren lid van Ziggo, maar zijn overgestapt naar Telfort. Toen wij werden gebeld door Ziggo met de vraag of wij niet tóch weer klant wilde zijn van Ziggo, wilden wij dit eigenlijk niet. Het was ons teveel gedoe, mogelijk met kosten, omdat we het contract bij Telfort dan vroegtijdig moesten stopzetten. De medewerker van Ziggo gaf aan dat deze overstaps- en abbonnementskosten (van Telfort dus) door Ziggo betaald zouden worden als we evengoed weer klant zouden worden. Dit is de reden geweest dat wij weer klant zijn geworden van Ziggo. Aan het einde van die maand werd er door Telfort evengoed €199,07 van onze rekening afgeschreven, vanwege het vroegtijdig stoppen van het contract. We hebben Ziggo direct gebeld om dit door te geven. We kregen (kortaf) te horen dat er nooit door Ziggo zou zijn beloofd dat deze kosten van ons overgenomen zouden worden en dat ze er niets aan kon doen. We hebben daarna nogmaals gebeld en spraken toen een medewerker die ons aannraadde een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Als de kosten van €199,07 aan ons betaald worden.
