Mijn Klacht:
De wachttijd voor de klantenservice; 1:24 staat er inmiddels op mijn telefoon en er is nog steeds niet opgenomen. Toevallig bel ik met de afdeling opzeggingen… Dan het liedje van 30 seconden wat gedurende deze tijd steeds word herhaald. En tot slot de zin ‘nog een ogenblik geduld alstublieft’.
Wat verstaat Ziggo onder een ogenblik??
Gewenste Oplossing:
Klanten informeren over wachttijd, bijv. door het aantal wachtenden voor u op te noemen. Er zijn voor dit probleem tal eenvoudige oplossingen te verzinnen. Des te meer verwijt Ziggo valt te maken dat het op dit moment zo slecht geregeld is...
