Mijn Klacht:

Op 15-9-2014 is er een deur-aan-deur verkoper van Ziggo langs gekomen. Er werd een voorstel gedaan: 50% korting op het eerste jaar, een gratis recorder en ontvanger. Ik heb de verkoper gezegd dat we al reeds lid waren van Ziggo, maar dat was geen probleem. Ik heb alles ondertekend en de vrouw is weggegaan. Enkele dagen later belt Ziggo mij op met de mededeling, dat het abonnement niet verstrekt kan worden en de vraag of ik mijn abonnement nog steeds wil opzeggen. Ik heb gezegd dat ik nooit heb gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Na enkele dagen besef ik mij, dat de verkoper mijn abonnement heeft proberen op te zeggen. Met dit besef heb ik Ziggo’s klantenservice opgebeld en dit medegedeeld. Na enkele keren te zijn doorverbonden, werd er mij beloofd dat er actie werd ondernomen en dat er contact met mij werd opgenomen. Na twee weken heb ik zelf initiatief genomen en Ziggo weer opgebeld. Toen ik belde waren steeds niet de goede mensen aanwezig. Op de derde dag na Ziggo te hebben gebeld, kreeg ik gehoor. Na twee keer te worden doorverbonden te worden kwam ik bij een manager uit. De manager heeft mij verteld dat ik een document moest toesturen en dat na behandeling er contact met mij werd opgenomen. Ik heb meteen het document toegestuurd. Tot een week geleden heb ik nog steeds niks gehoord. Ik heb zelf Ziggo opgebeld en er werd wederom een afspraak gemaakt, dat ik in de middag of de volgende dag werd gebeld door iemand van Ziggo. Tot heden heb ik nog niks gehoord van Ziggo.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Ziggo mijn klacht serieus neemt. Ik krijg het gevoel dat ze me niet serieus nemen. Ze moeten inzien dat ze mij hebben bedrogen en vervolgens slecht hebben behandeld. Ik wil een vergoeding van de uren dat ik met Ziggo heb gebeld en een schadevergoeding voor het bedrog door hun personeel.