Mijn Klacht:

15 maart werd ik gebeld over een mogelijk om mijn internetsnelheid te verhogen en GIGA internet te nemen. Verandering van abonnement maar eerste half jaar gratis en daarna hogere kosten. In eerste instantie JA gezegd. 18 maart met klantenservice gebeld en geannuleerd. Nieuwe apparatuur was al naar mij opgestuurd, deze 21 maart retour gestuurd(kon niet eerder ivm weekend weg) Nu kreeg ik afgelopen woensdag 30 maart een sms met de vraag of ik mijn nieuwe apparatuur al had geïnstalleerd en dat mijn oude apparatuur na 14 dagen na ontvangst nieuwe apparatuur niet meer zou werken. Ik direct contact opgenomen met ZIGGO klantenservice. Kreeg ik te horen dat mijn annulering van 18 maart niet goed was doorgekomen en niet was verwerkt. Er is toen direct nieuwe opdracht uitgezet, maar dit duurt zo’n drie dagen. Ik moest verder afwachten werd mij verteld, klantenservice kon verder niets voor mij doen. Vrijdag deed opeens mijn modem raar, was dus uitgeschakeld en ik had geen internet meer. Ik weer gebeld met internet. Meneer van klantenservice mijn oude modem als hoofdmodem aangemerkt en weer geactiveerd. Maar tot op heden geen internet.

Vandaag 4 april nog geen internet….. ik weer messenger contact met klantenservice, wordt mij verteld via messenger dat het niet geannuleerd kon worden omdat nieuwe apparatuur al naar mij was opgestuurd. Wederom aangegeven dat de apparatuur direct retour is gestuurd. En gevraagd hoe het dan zat met het herroepingsrecht van 14 dagen. Ik heb het na 3 dagen geannuleerd en aan de telefoon werd mij toen verteld dat alles goed geregeld was.

op mijn vraag over het herroepingsrecht wordt niet gereageerd.

Als het goed is is nu alles weer teruggedraaid en ik had ook gevraagd om compensatie en het bedrag van het nieuwe internet wordt ook weer aangepast. Het teveel betaalde bedrag wordt verrekend met mijn nieuwe factuur.

De connectbox werkt nu, alleen hadden ze bij Ziggo een verkeerde mediabox geheractiveerd, een mediabox die ik helemaal niet heb. Nu staat er opnieuw een opdracht uit bij Ziggo om mijn mediabox(de juiste) te heractiveren. Blijkt ook weer 72 uur te duren voordat dit weer is opgelost. De medewerker die mij in eerste instantie hielp via messenger gaf eerder aan dat het de volgende dag misschien al opgelost zou zijn. Dat zou 5 april zijn, maar niets is minder waar helaas…

nu 8 april en het is nog niet opgelost. Klantenservice kan niets voor mij doen zeggen ze. Nu kreeg ik weer te horen dat de mensen die dit kunnen oplossen in het buitenland zitten en voornamelijk Engels spreken, omdat de opdracht in het Nederlands is aangemaakt duurt het nog langer dan de 72 uur. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd….

Gewenste Oplossing:

Ik krijg als het goed is nu alles teruggedraaid en krijg ik volgende maand een verrekening in mijn factuur. Het heeft veel te lang geduurd, wacht nu 4 april nog steeds tot alles weer goed werkt. Ik dien deze klacht in, in de hoop dat het niet nog een keer gebeurd bij andere klanten van Ziggo.

6 april is het nog niet goed opgelost