Mijn Klacht:

Op 14 februari 2022 een telefonische aanbieding gehad voor een internet tv abonnement bij Ziggo B.V. na de aanbieding kwam ik erachter dat de gratis WiFi boosters zoals beloofd niet bij het contract zaten omdat mijn contract pas op 1 juli 2022 ingaat. Vandaag 30 juni 2022 kwam ik erachter dat Ziggo niet aan de overstap service heeft voldaan. Dit betekent dat ik nog steeds bij KPN moet betalen voor de tv en televisie abonnement. Vandaag heb ik de levering ontvangen van het pakket en daar zat ook geen media box bij zoals aangegeven aan de telefoon dat ik die dien te ontvangen voor de 2e tv aansluiting. Kortom heel jammer dat het niet goed is gegaan bij het afsluiten van het abonnement. Ik heb vandaag gebeld met de klantenservice dat ik mijn bestelling wil annuleren en gebruik wil maken van mijn herroepingsrecht van 14 dagen die ingaan na levering van het product zoadat de consument kan testen of die wel tevreden is over de diensten. Helaas kreeg ik een medewerker die agressief werd en zei dat ik een boete zou krijgen van €548 en dat mijn 14 dagen voorbij waren. Ik stuur het pakket morgen retour en dien geen gebruik te maken van jullie diensten omdat ik ben teleurgesteld in de service door nalatigheid. Ik heb voordat ik Ziggo belde geverifieerd bij het juridisch loket en bij de geschillen commissie wat mijn mogelijkheden zijn i.v.m. een annulering. Ik zal schriftelijk een brief sturen en het herroepingsformulier aangetekend verzenden. Indien nodig zal ik een advocaat raadplegen als wij hier niet op een normale manier uit kunnen komen. Graag hoop ik op een nette afsluiting en iemand die begripvol reageert.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mijn abonnement wordt geannuleerd en ik niet voor de kosten hoef op te draaien waar ik geen gebruik van maak. Hiermee bedoel ik dat ik geen gebruik wil maken van de diensten.