Mijn Klacht:
Ik heb op 27 februari, in de hoop dat ik glasvezel kon gaan aanvragen mijn ziggo abbonement opgezegd. Al snel bleek iets te voorbarig was en dat ik toch wat langer aan ziggo vast zat. Ik heb op diezelfde dag terug gebeld naar Ziggo om aan te geven dat die opzegging kon worden vergeten. Mevrouw gaf aan dat haar systeem niet goed meewerkte vandaag en vroeg of ik de dag erna terug kon bellen. Op de 28ste is mij verzekerd dat een annulering 3 dagen duurde maar dat dat zeker goed ging komen.
Ik heb in de tussentijd niets gehoord van de opzegging of de annulering van de opzegging.
Precies een maand later op 27 maart deed ineens mijn internet het niet. Ik heb die avond van 18 tot 20:15 aan de lijn gehangen. Ik heb de dinsdag aan de lijn gehangen. Ik heb woensdag lange tijd aan de lijn gehangen en donderdag uiteindelijk naar de winkel gegaan. Daar heb ik op mijn bestaande klantnummer een nieuw contract gekregen. Helaas hadden ze de modem niet op voorraad. Ik zou deze zaterdag krijgen.
Tot zaterdag geen enkele beweging dus nu maar naar de ziggo winkel gegaan in Rotterdam op de Lijnbaan. Daar heeft iemand mij een nieuw contract op een nieuw klantnummer gegeven en eindelijk was ik weer aangesloten op het internet.
Nu ben ik de klantenservice om mijn modem in bridge mode te laten zetten, de aansluitkosten terug te vragen en de compenseert te worden. Mevrouw zegt doodleuk aan de telefoon: nee u komt niet in aanmerking voor een compensatie omdat ik zelf heb gebeld om te annuleren. En of ik ook nog even dinsdag of woensdag terug wil bellen want ik ook een heractivatie aangevraagd en het zou toch vervelend zijn als ik dubbel moet betalen.
Ik ben 4 avonden aan de lijn geweest. Twee keer naar de winkel geweest. 10 euro aan parkeerkosten gemaakt. Mijn hele internet bundel van mijn mobiele telefoon verbruikt en daarna nog voor 30 euro bij gekocht om te kunnen werken.
Maar de eindstand is dat het mijn fout is dat ik afgesloten ben.
Ik kan vertellen waar de fout zit:
De persoon die mijn opzegging moest annuleren heeft dat niet gedaan. Of wellicht ook wel want de systemen zijn een ratjetoe. Ziggo zit in het proces om over te stappen van hun oude klant applicatie naar het vodafone systeem. Daardoor kon mijn heractivatie niet in het oude systeem gebeuren. Helaas zit er een bekende bug in het nieuwe systeem waardoor regelmatig heractivaties niet lukken. Dit is welbekend. Daarnaast kon een nieuw abbonement niet worden afgesloten omdat klant niet kan worden geheractiveerd en worden geen producten uitgeleverd ookal lijkt het van wel. Ubuy en ADF zeggen wat anders en niemand die er naar kijkt wordt er wijzer van. In de tussentijd is er geen escalatie mogelijk.
Ik wil even duidelijk maken dat het niet aan de medewerkers van de klantenservice of de winkels ligt. Die zijn stuk voor stuk ontzettend behulpzaam en die snappen hoe vervelend het is. Ze kunnen helaas niet veel doen als de systemen niet meewerken.
Gewenste Oplossing:
Compensatie
Ziggo gaat zelf de contracten en klantnummers rechttrekken zonder dat ik daar achteraan moet bellen
Excuses
