Mijn Klacht:
Op 16 maart jl. stopte Ziggo met het aanbieden van het aloude analoge tv-signaal. Dat overigens altijd perfect werkte! Daarover werd ik uitvoerig en ruim op tijd geïnformeerd door Ziggo. Prima! Betaling geschiedde via een automatische doorlopende incasso.
Intussen was ik al overgestapt naar een digitaal signaal van KPN.
Wat schetste mijn verbazing dat bij het zoeken naar een oude betaling, op mijn bank app, ik nog steeds de doorlopende betaling aantrof aan Ziggo! De dienst stopt, maar de betaling loopt door!
Gebeld om dit te melden om het abonnement te stoppen, begrepen ze me eerst niet, ze dachten dat het om een storing ging. Na uitvoerig de dame te hebben geïnformeerd begreep ze het. Na overleg bleek dat mijn overbodige betaling, 4 maanden niet terug betaald kreeg!
Ik snap dat ik misschien had moeten kijken naar mijn doorlopende betaling, maar ik dacht de dienst stopt, de betaling dus ook! Nee de betaling loopt gewoon door. Wat ik ook niet snapt dat het stoppen van de dienst niet automatisch gekoppeld is aan het stoppen van de betaling, die is immers overbodig geworden!
Mijn geld krijg ik dus niet terug, 4 maanden a euro 20,00 per maand!
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon mijn 4 maanden, die ik teveel betaald heb, is 80,00 euro, terug!
(10)
