Mijn Klacht:
Goedendag,
1 verhuizing heel ruim op tijd doorgegeven
Na verhuizing een week geen internet
2 gebeld met klantenservice aangegeven dat we geen signaal hadden, kon niet nagekeken worden
3 drie dagen wachten op monteur, deze stelde vast dat er inderdaad überhaupt geen signaal was!
Monteur zelf prima overigens.
4 er ontbreken tv kanalen
E16 code stappenplan 4x doorlopen, smartcards opnieuw aangemeld vervolgens chatbot in het weekend geprobeerd: doet het niet
5 gebeld met klantenservice, hele menu doorlopen, eindelijk bijn aan de beurt: verbinding verbroken
6 klantenservice opnieuw gebeld postcode en huisnr 2x doorgegeven (ook onbegrijpelijk) kunnen me niet helpen, er is een storing.
Probeer het later nog maar…terugbellen doen gaan ziggo niet aan beginnen
Gewenste Oplossing:
Allereerst het zender probleem oplossen
Begrip en of excuses voor al deze ongemakken
Gebaar maken dmv aanbieding dwz 3 maanden abonnementskaarten kwijtschelden! Glasvezel komt er aan dus we zouden over kunnen stappen. Wordt wel heel aantrekkelijk zo.
(10)
