Mijn Klacht:

Hieronder de klacht die ik op 30 april heb ingediend bij ziggo. Hierop heb ik totaal geen reactie ontvangen.

Goedenavond,

Naar aanleiding van mijn eerdere opzegging heb ik op 23 april telefonisch contact gehad, zie hieronder de gemaakte afspraken.

Naast deze afspraken heb ik tijdens dat gesprek mijn ongenoegen geuit over de manier waarop ik tot dan toe te woord ben gestaan door uw bedrijf en de klachten die ik al heb vanaf 1 januari jl. (Elke dag opnieuw zenders moeten installeren, zenders zitten dan op andere plaats, slechte ontvangst WiFi binnenshuis).

Ik sprak met uw medewerker, tijdens het gesprek wat overigens wel goed verliep, af dat ik zou worden teruggebeld, zie hieronder. Ik ben op de genoemde zaterdagochtend niet gebeld, ik vind dat onbegrijpelijk, en ben er voor thuisgebleven in de veronderstelling dat er dan eindelijk een oplossing zou komen.

Vandaag ontving ik de bevestiging van van mijn opzegging in de bus. Verbaasd omdat ik nog steeds op een telefoontje zit te wachten.

Ik weet niet wat er steeds maar mis lijkt te gaan maar dat het nu tijd wordt om eea recht te trekken lijkt mij duidelijk. Ik hoor graag morgenavond van u, graag met een passende oplossing en compensatie voor de 4 maanden waarin ik al last heb van bovengenoemde problemen!

Wellicht overbodig:
Het is toch niet nodig om mijn klacht elders dan bij u te melden omdat er door u nauwelijks iets mee wordt gedaan?

Groet, Yvonne

Op 23 apr. 2015 om 20:59 heeft Retentiedesk het volgende geschreven:

Beste mevrouw Jilderda,

Naar aanleiding van ons telefoongesprek hierbij nog even de 2 verschillende pakketten die we net besproken hebben.

Connect & Play start, hier bij ontvangt u van ons een ontvanger in bruikleen.
De prijs van dit pakket is € 44,50

Connect start & Play complete, bij dit pakket ontvangt u van ons de Horizon media box.
Dit pakket is inclusief my prime en replay TV en de prijs is €54,50.

Bij beide pakketten is de internetsnelheid 40 MB/s.
Indien u bij Ziggo blijft zal ik een afspraak met u inplannen zodat een monteur bij u langskomt om het wifi probleem op te lossen.

Op onze website kunt u de afzonderlijke pakketten en verschillende combinatie mogelijkheden bekijken.

Ik bel u zaterdagochtend nog even terug.

Met vriendelijke groet,

Veerman, Diane
Medewerkster Retentie

Gewenste Oplossing:

Wanneer de technische problemen zijn opgelost en ik een financiële tegemoetkoming ontvang voor de alle frustraties, tijd en energie.