Mijn Klacht:

Ik heb sinds afgelopen week alleen beeld op npo 1,2,3 en de regionale zenders. Ik heb ziggo gebeld en zij zeggen dat dit aan het type (SONY kdl-37EX402) tv ligt. Vervolgens maar Sony gebeld zij zeggen dat het probleem is ontstaan doordat ziggo met ups is gaan samenwerken en zij (ziggo) dus ook zelf het probleem moeten oplossen. Hierna weer ziggo gebeld en hun hiermee geconfronteerd. Ziggo legt de schuld van het probleem bij Sony neem en zegt dat zij (Sony) het probleem dus moet oplossen. Ziggo geeft me danwel korting door een maand geen abonnementskosten hoeven te betalen. Alleen hoe en wanneer het probleem wordt opgelost kan zowel Ziggo als Sonny mij niet melden. Sterker nog indien er een oplossing is kunnen zij (Sonny en Ziggo) mij hier niet van op de hoogte stellen. Sonny zegt dat het een probleem van Ziggo en zij hebben niet de contactgegevens van alle personen die een dergelijk probleem hebben. Ziggo zegt echter dat dit niet een streekgebonden probleem is en dat het te tijdrovend voor hun is om klanten met dit probleem te informeren op het moment dat er een oplossing is (en wat deze oplossing is).

Kortom Ziggo en Sony discussiëren met elkaar hoe dit probleem op te lossen en wie op gaat draaien voor de hierbij behorende kosten. De klant moet er maar achter aan of er al oplossing gevonden is en in de tussentijd moet de klant maar naar een zwart scherm kijken.

Gewenste Oplossing:

Indien ik weet wanneer en hoe dit probleem verholpen wordt en/of nog beter indien ik weer alle zenders kan bekijken en het probleem dus verholpen is.