Mijn Klacht:

Al jaren hebben wij slecht internet van Ziggo, er zijn hier monteurs voor geweest maar iedere keer werd erg gezegd signaal is goed alles goed aangesloten. Iedere keer hetzelfde verhaal, je wordt er zo moedeloos van dat je ook maar niet meer belt want het werd toch niet opgelost. Monteur geweest om buiten de kast te controleren, deze gaf aan dat het oude meuk was en hij er verder niets aan kon doen. Nu is er weer een monteur geweest, deze keek iets verder dan zijn neus lang was. Hij heeft alles bekeken binnen en buiten en de kabels doorgemeten. Wat bleek er zat een breuk in de kabel, verder gaf hij ook aan dat de oude meuk in de kast buiten wel was vervangen of zo iets maar dat er geen wifi versterker is geplaatst. Breuk is hersteld, maar er werd wel iedere keer gevraagd door de monteur die het werk deed, of ik zelf de tuin heb gedaan en heb gegraven, alsof hij de kabelbreuk in mijn schoenen wilde schuiven. Dit is zo belachelijk voor worden, de breuk zat op 6.3 meter van het kastje, mijn tuin is nog geen 4 meter lang, wat inhoud de breuk zat onder de stoep voor de tuin. Hoe had ik de breuk moeten veroorzaken ? Wij graven niet onder een stoep, en hebben hoe dan ook niet gegraven in de tuin. Maar goed breuk is hersteld nar jaren slecht internet lijkt het nu beter. Maar een compensatie voor jaren slecht internet vergeet het maar, je kunt een maand vergoed krijgen, want ze zeggen dan u heeft ondanks slecht internet toch ontvangst gehad. Daar betaal je dan een duur abonnement voor en word je weer afgedankt met een kleine vergoeding voor iets wat altijd slecht is geweest. Ook zeggen ze dan u heeft niet iedere keer gebeld en geen monteurs laten komen, wat niet vreemd is want na iedere keer te worden afgescheept met de woorden signaal goed heb je er geen zin in om iedere keer een monteur over de vloer te krijgen die hetzelfde zegt als de andere monteur.
Verder is het zo dat de oude cisco kast niet meer gaat werken, en wat dus inhoud wanneer je boven ook televisie wil kunnen kijken, dit wegens een al wat oudere tv niet mogelijk is via een coax aansluiting of een smartcard, je verplicht wordt om dan maar de mini next te huren á € 4,00 per maand extra. Tot mei dan want dan gaan de prijzen bij ZIggo wederom omhoog. Persoonlijk vinden wij dat deze in bruikleen moet worden aangeboden, maar ze blijven volhouden dat dat niet mogelijk is en je dan een vergoeding krijgt van € 50.00 wat dan zou overeenkomen met een jaar gratis de mini next, wat dus niet zo is , want de prijzen gaan in mei weer flink omhoog. De dame die deze klacht in behandeling heeft, leest alleen dat wat ze wil lezen in de mails, en dat is super irritant. Ze leest niet wat wij aangeven. Wij zijn tot op heden super ontevreden over Ziggo.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden, wanneer de compensatie voor het jaren slechte internet niet maar een maand bedrag is, de mini next gratis in bruikleen