Mijn Klacht:
Vandaag afgesloten voor internet, tv en telefoon omdat een factuur onbetaald zou zijn gebleven na het mislukken van de automatische incasso. Dat verbaasde ons, want wij wisten van niets. Ziggo gaf aan 4 brieven naar ons adres gestuurd te hebben. Waar zijn die brieven dan naar toegestuurd lijkt een legitieme vraag? Bleek als factuuradres nog ons oude adres geregistreerd te staan (wonen we al bijna 3 jaar niet meer). Vreemd. Mij is bij het doorgeven van de adreswijziging niet gevraagd of het factuuradres aangepast moest worden. Antwoord van Ziggo? Snelle heraansluiting kan niet, ook niet na tonen screenshot van de inmiddels gedane betaling omdat dat pas kan als de betaling bij Ziggo geregistreerd is. Maar hadden wij de eerste brief op ons enige en juiste adres ontvangen, dan was er per omgaande betaald en was het sturen van nog eens 3 brieven en een afsluiting niet nodig geweest. Toch geen andere mogelijkheid dan afwachten, terwijl de fout merendeels bij Ziggo ligt. Pech gehad! De medewerker vond het nodig te moeten opmerken dat we toch nog analoog tv konden kijken? En we hadden zelf toch ook onze afschriften kunnen checken? Er werd totaal geen verantwoordelijkheid genomen voor het aandeel van Ziggo in deze kwestie.
Gewenste Oplossing:
Vandaag of uiterlijk morgen aansluiting en excuses voor de manier waarop ik te woord ben gestaan.
