Mijn Klacht:

Afgelopen woensdag 15 juni 2022 rond 15.00 uur ben ik naar een Vodafonewinkel gegaan om een nieuwe Samsungtelefoon te kopen. Ik heb een abonnement voor vaste telefonie met onbeperkt bellen bij Ziggo en een mobiel abonnement bij Vodafone.

In de winkel heb ik de medewerker duidelijk uitgelegd dat ik voor een tolkencentrum werk en het is een vereiste dat ik een vaste lijn heb om te kunnen tolken. Om die reden wilde ik bovengenoemd vaste nummer houden. Ik gaf aan dat ik alleen het onbeperkt bellen wilde wijzigen naar bellen naar alleen 010-nummers. De winkelmedewerker zei alles te begrijpen en ging op de computer aan de slag. Ik kocht een nieuw mobiel en het contract zou naar mijn e-mailadres worden gestuurd. Rond 18.00 uur kwam ik erachter dat mijn telefoonnummer thuis niet meer in gebruik was en om 18.23 uur kwam een mail binnen dat ik een ander abonnement had zonder Ziggo bellen.
De volgende ochtend op 16 juni 2022 om 09.30 uur stond ik opnieuw in de betreffende Vodafonewinkel en stelde deze medewerker de vraag wat er mis was gegaan, daar mijn vaste nummer niet meer in gebruik was. Deze is in de computer gaan kijken en deelde mij mee dat hij een verkeerd pakket had aangevinkt, omdat het in hun systeem bij het kiezen niet duidelijk wordt aangegeven. Tegen de medewerker heb ik gezegd dat ik een vergoeding ga indienen bij Ziggo wegens gemiste inkomsten voor die bepaalde uren dat ik onbereikbaar was voor het tolkencentrum. Hij spoorde mij ook aan om dit te doen door contact op te nemen met Vodafone/Ziggo, contactnummer 1200.

Vandaag 17 juni 2022 om 11.39 uur heb ik het nummer 1200 gebeld. Aan een medewerker van Ziggo die mij te woord stond, heb ik het bovenstaande uitgelegd.

Zijn antwoord hierop was, en ik citeer:
Mevrouw we kunnen u geen vergoeding geven voor gemiste inkomsten. Dit doen wij alleen als er sprake is betreft een storing bij ons. Hierbij probeerde hij als het ware de schuld op mij en het tolkencentrum af te schuiven door te zeggen dat het tolkencentrum mij maar moest bereiken via mijn mobiele nummer. Vervolgens wilde hij zijn naam niet zeggen toen ik tegen hem vroeg met wie ik gesproken had. Voordat het gesprek eindigde noemde hij toch even zijn voornaam.

Tijdens het gesprek met deze medewerker, heb ik aangegeven dat ik van mening ben dat Ziggo enige coulance zou moeten tonen door mij te compenseren voor de gemiste inkomsten, daar de fout te wijten is het aan Vodafonesysteem/-medewerker.

Nadat ik vrijdagavond 17 juni 2022 een klachtenformulier had ingevuld via de website van Ziggo, nam Ziggo zaterdag 18 juni 2022 telefonisch contact met mij op om mij door te verwijzen naar de Vodafonewinkel.
Vandaag is het zondag 19 juni 2022 en ik ben weer bij de Vodafonewinkel geweest. Hier krijgt ik te horen dat zij mij niet kunnen helpen. Zij gaan over de verkoop van artikelen en niet over crediteren aan een cliënt die schade heeft opgelopen, werd mij verteld. Dus ik word van kastje naar de muur gestuurd. Vandaar dat ik nu heb besloten deze klacht hier openbaar te maken.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat Ziggo mij een vergoeding zou toekent voor de gemiste inkomsten b.v. in de vorm van een fikse korting op mijn abonnement voor een aantal maanden.