Mijn Klacht:
De afgelopen weken uren met Ziggo medewerkers aan de telefoon gehangen over een betalingsregeling die vervolgens weer werd gestopt omdat mijn handmatige overboekingen onopgemerkt waren gebleven. Nieuwe regeling afgesproken, betaallink niet ontvangen, vervolgens aankondiging van Ziggo dat aller diensten zouden worden beeindigd. Weer contact opgenomen – vandaag – met Ziggo om dan maar het bedrag van de betaalafspraak in 1 x te betalen. Abusievelijk het bedrag handmatig overgemaakt, daarna hetzelfde bedrag online nog een keer overgemaakt. Ziggo medewerker bevestigt dat het bedrag binnen is en dat er niet zal worden afgesloten. Op de brief bij betaallink staat: betaalt u binnen 4 uur dan wordt u niet afgesloten. Dat dus gedaan maar wat gebeurt er zojuist: diensten zijn toch afgesloten.
Vanmorgen op een dame en een meneer die correct waren na, ongemanierd/ongeinteresseerd te woord gestaan. Eerdere contacten waren correxct maar vertelde de ene medewerker weer wat anders dan de andere en zaten er fouten in een afspraakbevestiging. Dit heeft mij heel veel tijd gekost. Om gek van te worden.
Gewenste Oplossing:
Onmiddelijk herstellen van alle diensten
(10)
