Mijn Klacht:
Hierbij wil ik mij beklagen t.a.v. de bedroevende wijze, waarop de mij, op 18 april j.l., geleverde abonnementswijziging (volop bellen)/verlenging tot op heden door U is uitgevoerd.
In uw brief (kenmerk DOT13 25261968) is duidelijk vastgelegd dat op basis van de Aktievoorwaarden Office Basis ZZ2, dat ik het Office Basis pakket à Euro 52 ex BTW de eerste twee maanden gratis zou ontvangen.
Mijn hierna eerst opvolgende factuur was gedateerd 26/04/2013. Ik heb er begrip voor dat de mutatie : 2 maanden gratis nog niet was verwerkt.
Tot mijn grote verbazing moest ik vaststellen dat ook op de nota (nr. 386173713) van deze maand (mei) de korting wederom niet was opgenomen.
Vanochtend heb ik daarom Uw klantenservice gebeld en werd in eerste instantie te woord gestaan door de heer v.d. Wal. Omdat ik ook vragen had over nog in rekening gebrachte gesprekskosten, waarschijnlijk van vóór 18 april werd ik heel ongeduldig en onheus door hem bejegend en had ik het idee dat ik door hem de les werd gelezen. Toen ik mijn verontwaardiging hierover kenbaar maakte, liet hij mij niet uitpraten en hoorde ik opeens een muziekbandje. Ik heb enige minuten in een soort wachtstand gestaan en heb toen opnieuw de klantenservice gebeld en kreeg de heer Raymond Eefting aan de lijn. Deze vertelde mij dat de mutatie 2 maanden Office basis gratis wel was ingevoerd, maar kennelijk door een administratieve fout niet was geïmplementeerd in de factuur.
Ik vind het onbegrijpelijk dat er bij Ziggo zich vaak dit soort fouten voordoen, als er een wijziging in het abonnement plaatsvindt, die dan onveranderd altijd in het nadeel van de klant zijn.
Helemaal treurig is de onbeschofte bejegening door de heer v.d. Wal te noemen, die mij de les leest in plaats van te helpen en uit te zoeken, waarom ik de 2 maanden gratis van de Aktie voorwaarden niet heb ontvangen.
Ik zou eigenlijk graag mijn abonnement willen opzeggen, omdat ik liever met een andere provider in zee zou willen gaan, na deze negatieve ervaringen.
Ik zie graag Uw spoedige reactie hierop tegemoet,
Hoogachtend,
B. Snelders
SnelCare
Gewenste Oplossing:
Ten eerste de klant laten uitpraten ipv de les lezen.
Zorgen dat de administratie correct wordt uitgevoerd en zo niet dit alsnog netjes regelen.
