Mijn Klacht:
Zie hieronder mijn mail aan Ziggo en hierin dus ook de volledige klacht. Komt er in het kort op neer dat Ziggo maarliefst 4x een fout heeft gemaakt vwb inplannen van een installatie afspraak en vervolgens ons (als klant zijnde) met de gebakken peren laat zitten, ABSURD!!.
—-
Het afsluiten van het contract was, zoals verwacht, simpel en zonder moeite. En erna is het gedoe en de absurditeit begonnen. Even een beknopte omschrijving van de rij aan fouten die er door Ziggo zijn gemaakt;
1. De installatie afspraak is tijdens het afsluiten v/h contract door ons aangegeven op 24/07/14 in de ochtend (8:00-13:00). Begin vorige week echter ontvingen wij bericht dat de installateur op 23/07/14 bij ons voor de deur zou staan. Dit vind ik bijzonder slordig maar kan gebeuren, als gevolg hierop heb ik begin vorige week (ik meen 22/07/14) met één van uw medewerkers gebeld en is de afspraak alsnog die dag nog verplaatst naar 24/07/14 in de ochtend (08:00 – 13:00).
2. Op 23/07/14 ontvangen wij doodleuk een sms een bericht dat wij die ochtend de monteur mogen verwachten terwijl toch heel duidelijk de dag ervoor jullie fout zou zijn hersteld. Toen meteen nogmaals in de telefoon gesprongen en met één van uw klantenservice medewerkers wederom +/- 15 minuten moeten bellen om haar duidelijk te maken dat de afspraak op 24/07/14 was gezet ipv 23/07/14. Blijkbaar kwam deze mevrouw er pas na ruim een kwartier achter dat ik daadwerkelijk gelijk had en dat niet alle systemen klopten. Ditmaal dus extreem slordig en fout nummer 2. Uiteindelijk is wederom de installatie bevestigd op 24/07/14 in de ochtend (8:00-13:00).
3. Zoals afgesproken hebben wij netjes tussen 8:00 en 13:00 zitten wachten op de monteur van Ziggo. Om 12:50 nog geen monteur dus ik voelde de bui al hangen. Wederom met één van uw medewerkers gebeld, ik vermoed net als het gesprek op 23/07/14 dat het om een service desk in het buitenland gaat. Deze meneer heeft er namelijk eerst 25 minuten over gedaan om te begrijpen wat het probleem was. Hierna wist hij mij doodleuk te vertellen dat de monteur op 23/07/14 langs zou zijn geweest (niet het geval) en dat de installatie voor 23/07/14 ook gepland stond. Na meer dan 50 minuten met deze meneer gebeld te hebben kon deze mij alles behalve helpen en kwam deze met de oplossing om een nieuwe installatie afspraak in te plannen en om de monteur op 30/07/14 langs te laten komen. Nadat ik deze meneer met zeer heldere taal heb duidelijk gemaakt dat dit geen oplossing was heeft deze meneer de verbinding na 50 minuten verbroken.
4. Vervolgens met een andere collega van u gebeld op 24/07/14 waarmee ik uiteindelijk een nieuwe installatieafspraak heb gemaakt voor vandaag (28/07/14) in de avond 17:30 – 22:00. Waarom omdat dit blijkbaar de enigste manier was om nog een installateur te zien.
Alles omvattend is het absurd en ongehoord hoe onprofessioneel en slecht dit is gedaan en deze service. Het feit dat Ziggo dus 3 tot 4 fouten op rij maakt (over hetzelfde punt notabene) en dat wij als klant vervolgens met de gebakken peren zitten (5 dagen zonder TV, internet en telefoon) dan nog niet te beginnen over de kosten die gemaakt zijn om telkens te bellen en de dode tijd die wij hebben zitten wachten.
—-
Gewenste Oplossing:
Bij aanzienlijke compensatie.
