Mijn Klacht:
Ziggo informeerde mij dat mijn abonnement niet op de juiste manier was verrekend en dat ik vanaf november 6.00 euro meer moet gaan betalen. Na telefonisch contact hierover vertelde de medewerker dat ik hierover al een paar maanden geleden was geïnformeerd maar dat de verhoging dus niet was doorgevoerd op mijn factuur. Ik heb echter nooit info gehad over deze verhoging waarop hij mij zei deze info toe te sturen. Ook de kosten voor vaste telefonie was van 1,00 naar 3,00euro verhoogd en ook daar heb ik nooit bericht over gehad.Op de beloofde informatie die hij zou sturen zit ik nu 1 week te wachten. Kan ook hij dit niet vinden of is het er gewoon niet. Tevens heb ik gevraagd hoevaak Ziggo abonnementsverhogingen kan toepassen. Zij zeggen dit te doen om kwaliteit te verbeteren maar het resultaat hiervan merk ik nooit. Storingen e.d. worden er niet minder om. Ik noem dit machtsmisbruik. Ziggo kan gewoon zijn gang gaan en het vermogen, wat al gigantisch hoog is, en de salarissen van de hoogste bazen aanvullen met het geld dat de klanten ophoesten. Het is schandalig dat Ziggo dit keer op keer doet, STOP hiermee.
Gewenste Oplossing:
Dat de verhoging wordt teruggedraaid.
(10)
