Mijn Klacht:
Ik had een klacht ingediend bij Ziggo aangezien ze nieuwe klanten lokte met kortingen of een mooi tablet. Dit terwijl de trouwe vaste klanten nergens voor worden beloond.
Toen ik dreigde over te stappen werd ik benaderd door de afdeling klantenbehoud. Zei konden me toen hetzelfde aanbod doen, een tablet, of een half jaar korting.
Hiermee ingestemd was de voorwaarde twee jaar klant te blijven. “Prima” zei ik,
Aangezien mijn thuis situaties is gewijzigd wilde ik mijn abonnement downgraden van alles-in-1 pakket naar een Z1 (TV+Internet). Maar kreeg de melding dat ik nog 1.5 jaar vast zat aan een abonnement.
Het zit zo, dat na een jaar lid te zijn bij Ziggo ben je vrij om te wisselen tussen abonnementen, op het punt van de aanbieding was ik al 2 jaar klant, en nu inmiddels bijna 3 jaar. Ik zou dus gewoon mogen overstappen.
Hierover heb ik toen een mail gestuurd naar Ziggo nader te verklaren waarom ik nog niet kon wijzigen. Nu blijkt dat ze zomaar een nieuw 2 jarig abonnement hebben afgesloten, met een alles-in-1 pakket.
Dit terwijl mij dit niet specifiek erbij werd verteld toen ik instemde met de korting.
Ze hebben mij dit niet specifiek vermeldt dat ik een nieuw 2 jarig contract aan zou gaan, en dit voor een alles-in-1 pakket.
Ik ben hier woedend over, ze proberen vaste klanten al een oor aan te naaien, en als je denkt dat ze dan toch om te klanten geven, naaien ze je nog eens een extra oor aan!
Gewenste Oplossing:
Ik wil af van mijn "nieuw" twee jarig contract waar ik niet om heb gevraagd.
Zodat ik vrij kan downgraden naar een Z1 pakket. Zonder nog vast te zitten aan een contract.
