Klachtenbrief voor Ziggo
Ziggo Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Betreft: Juridische klacht - onjuiste verwerking van abonnementsannulering
[Met je huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Bij deze wil ik formeel een klacht indienen over een incident dat betrekking heeft op mijn interacties met uw bedrijf. Toestaan om een schets te geven van de kroniek van gebeurtenissen rond mijn abonnement (klantnummer 519011136).
Beginnend met een aanmelding bij Ziggo, waarna een monteur bevestigde dat er geen aansluiting in onze woning was. Op dat punt besloten we geen gebruik te maken van Ziggo en dit werd telefonisch doorgegeven aan een van uw vertegenwoordigers. Het was ons vervolgens geadviseerd om het ontvangen pakket met de producten te retourneren bij een PostNL punt, waarvan wij een bewijs hebben.
Ondanks deze reeks gebeurtenissen en onze duidelijke communicatie, is het verontrustend dat het abonnement toch geactiveerd is, ook al hebben wij geen aansluiting, noch producten van Ziggo ontvangen. Bij het bellen over deze kwestie werden we ontoereikend behandeld en werd de schuld bij ons gelegd, op grond dat we geen schriftelijke bevestiging van de annulering hadden ontvangen.
Deze redenatie is problematisch, aangezien het aantoont dat Ziggo haar plicht tot een correcte administratieve afhandeling van de annulering niet heeft nageleefd. Het is niet ons verantwoordelijkheid om te controleren of Ziggo de annulering correct heeft uitgevoerd. Dit is een duidelijke schending van artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek, dat oneerlijke voorwaarden in consumentenovereenkomsten verbiedt.
Hierbij houd ik ten stelligste vol dat het abonnement kosteloos moet worden geannuleerd, aangezien we geen aansluiting en producten van Ziggo hebben. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat deze situatie wordt rechtgezet.
Gelieve een bevestiging van de annulatie van ons abonnement en het feit dat er geen kosten aan ons zullen worden aangerekend, te verstrekken binnen 7 werkdagen na ontvangst van deze brief.
Hoogachtend,
[Je naam]
[Je adres]
[Je contactgegevens]