Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht inzake onjuiste facturatie en niet toegepaste korting

Datum: [Huidige datum]

G. Jeurink
6883cx62
0617580600

Aan:
Ziggo Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over de dienstverlening van Ziggo. Ik heb tot op heden meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst om een oplossing voor mijn probleem te zoeken. Desondanks is er nog altijd geen adequate oplossing geboden.

In juli heb ik mijn abonnement bij uw bedrijf gewijzigd, met de belofte dat ik een korting van 13 euro op mijn maandelijkse factuur zou ontvangen. Hoewel ik begrijp dat deze korting in de maand juli wellicht niet kon worden verwerkt, was mij verzekerd dat dit in augustus zou worden gecompenseerd door een korting van twee keer het beloofde bedrag. Dit is echter niet gebeurd. In plaats daarvan werd mij gevraagd om een bedrag van 74,68 euro over te maken, zonder verrekening van de beloofde korting.

Dit is een duidelijke schending van mijn consumentenrechten, zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u als ondernemer verplicht bent om informatie te geven over de totale kosten van een product of dienst.

Het is voor mij onduidelijk waarom de toegezegde korting niet is toegepast, in tegenstelling tot wat mij is beloofd door een van uw callcenter medewerkers. Teneinde deze kwestie op een bevredigende manier op te lossen, zou ik graag telefonisch contact willen opnemen om alles helder te krijgen.

Ik vertrouw erop dat Ziggo deze kwestie met spoed zal oppakken en mijn klacht op een bevredigende manier zal behandelen. Uiteraard ben ik bereid om verdere juridische stappen te ondernemen, mocht dit noodzakelijk blijken.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

G. Jeurink