Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een klacht melden over ziggo. Wij waren overgestapt van kpn naar ziggo.
Door een vertegenwoordig aan de deur. Het begon al met het verkeerde e-mail adres. De doos met apparatuur stond in een keer zonder dat wij het wisten ,s avonds voor de deur. Toen wij wilde gaan werken, ontdekte wij dit pas. Daar hebben we over gebeld. Uiteindelijk een afspraak ingepland voor het installeren. Dit was op 24 december. Helaas lukte het de monteur niet. We kregen geen signaal binnen. Wij zouden gewoon nog internet en tv van kpn ontvangen. Nee dus vanaf tweede kerstdag tot 30 december geen tv en internet gehad. We hadden toen besloten om niet verder te gaan met ziggo en bij kpn te blijven. We hebben veel moeten bellen met jullie. Heb de opzegging ook gedaan op 27 december. Nog iemand van jullie aan de telefoon gehad. Ja alles was opgezegd. Wat bleek niets bij jullie bekend van de opzegging. Is nu inmiddels wel gebeurd. Nu zie ik op mijn rekening dat er over 3 dagen een factuur wordt afgeschreven. Natuurlijk gelijk gestorneerd. Jullie zouden nog een retourdoos op sturen voor de spullen. Nog steeds niet ontvangen. Jullie snappen dat wij helemaal klaar zijn met ziggo. Tevens wil ik graag de kosten vergoed hebben die ik door dit alles heb moeten betalen. Dit gaat om een bedrag van ongeveer 150 euro. Dit wil ik graag terug vorderen.
Graag hoor ik van jullie een reactie op dit bericht, zo niet ga ik verdere stappen ondernemen.

Met vriendelijke Peter wientjens

Gewenste Oplossing:

Dat ik overal vanaf ben, en de gemaakte kosten vergoed krijg.
Ik heb twee weken geen internet gehad. En een hele week geen gebruik kunnen maken van de tv.