Mijn Klacht:
Ben overgestapt naar een provider Ziggo dus, 6 jaar geleden hadden wij op het nieuwe woon adres veel problemen met internet van ziggo zowel met de vaste verbinding als de wifi.
Na navraag bij ziggo werd mij verteld dat er veel verbeterd was in die jaren en dat dat probleem eigenlijk verleden tijd zou zijn. Dus ik stap van internet en telefonie van kpn over naar een totaal pakket van ziggo.
Wat blijkt op de aansluit dag 18 maart 2014 er een zwak of geen goed wifi signaal in huis is, bij kpn geen probleem mee kon zelfs 20 meter van het modem staan. Laat ik maar zwijgen over een defecte aansluiting van de telefoon, die niet met opzet veroorzaakt is door de monteur. na het om monteren van de modems heeft de monteur een breuk veroorzaakt in de verbinding, kan gebeuren.
Dat merkten wij toen de telefoon plots weg viel geen signaal meer. Na eigen onderzoek zag ik het losse contact.
Ziggo gebeld, voordat ik ze dit duidelijk had gemaakt was ik 5 personen verder en ongeveer 1 uur aan extra kosten die ik heb gemaakt met de mobiele telefoon. Want terug bellen deden ze niet, moest de kosten maar declareren, nou eindelijk zou dan de monteur komen op 21 maart vrije dag genomen. Vindt ik om 10:30 een brief in de bus dat de monteur aan huis is geweest maar niemand thuis was?
met daarbij dat de voorrijkosten van €35,- in rekening worden gebracht.
Ik weer bellen met ziggo, nou dat wordt je niet vrolijk van welk beleid er is. Er wordt gezegd dat er nog geprobeerd is te bellen naar beschikbare nummers het prive nummer en mijn mobiel nummer. Het prive nummer is dus niet bereikbaar vanwegen de defecte verbinding waar de monteur juist voor komt. En op mijn mobiele heb ik geen oproep gehad, want dit is te zien toch. Wat wordt er bij ziggo verteld dan ja ze hebben u toch gebeld op de beschikbare nummers die ze niet noemen? dus je hebt geen poot om op te staan. ik ben er klaar mee ziggo en ga naar KPN waar ze wel goede verbindingen hebben met wifi aanbieden en ook geen koetjes en kalfs verhaaltjes vertellen. Wat ik wel wil opmerken is dat de mensen van het call centrum de richtlijnen moeten volgen van het beleid van ziggo, en dat ze hun werk doen. Ze proberen binnen de mogelijkheden alles te doen. Dus ziggo pas je beleid aan, en ben duidelijk naar nieuwe klanten over de het bereik van jullie modems wat jullie achteraf zeggen dat het 5 meter vanaf het modem is, ben duidelijk en eerlijk.
Gewenste Oplossing:
Geen grote omwegen via een menu.
Krijg teveel mensen aan de lijn voor een probleem.
Bel mensen terug als ze erom vragen als ze mobiel bellen, kom niet met het verhaal dat ze de kosten kunnen declareren is allemaal te omstandig ben hier klant vriendelijker in.
ga bij kpn eens vragen waarom hun modems wel een goed bereik hebben.
