Mijn Klacht:

In februari alles in 1 bij ziggo aangevraagd en een vodafone abonnement want de combinatie geeft meer korting.
Vooraf aangegeven dat ik geen aansluiting heb en hier 4 keer over gebeld om te verduidelijken. Men gaf aan dat het in orde komt als ik het installatiepakket ontving kon ik een afspraak gemaakt met de monteur. Op 17 maart het pakket ontvangen en Ziggo heeft de order gereed gemeld als zijnde dat alles correct is aangesloten. Dezelfde dag heeft de oude provider de tv en internetverbinding afgesloten dus geen internet en tv.
Ziggo stuurde 2 dagen later een monteur die niks kon doen want er was geen aansluiting. Men heeft een kabelopdracht ingepland en 2 weken later kwam men langs maar men kon de kabel niet vinden. Nu wordt mogelijk de aansluiting op 21 mei aangelegd als de plandatum klopt. Dus 2 maanden zonder tv en internet, uren met de klantenservice gebeld voor een oplossing maar men kan niks voor me doen. De ziggo go app is niet naar de tv te casten want hiervoor moet de mediabox online zijn dus de 50 gb noodoplossing werkt niet. Ik heb uren met de klantenservice gebeld waaronder 25 euro naar betaalde servicenummers en net weer gebeld maar na 15 minuten in de wacht heb ik het opgegeven. Geen voetbalwedstijd kunnen zien, geen race en mijn bloed kookt van de afschuifcultuur, de eindeloze wachttijden en de extra kosten die ik heb moeten maken.

Gewenste Oplossing:

Als er met spoed kabelwerkzaamheden wordt ingepland en de extra kosten worden vergoedt.
Of dat zowel mijn aanvraag bij ziggo en mijn inmiddels lopend abonnement bij vodafone kosteloos wordt geannuleerd zodat ik naar een provider kan die wel kan leveren en de kosten worden vergoedt.